泰安市城市管理局及时解决民生热点问题

  今年以来，泰安市城市管理局对照“12345”民生服务平台标准，指挥调度中心、直属一大队、二大队加强夜间值班管理，立足职能、多措并举、协调配合，联动快速处理夜间施工、渣土运输等噪声扰民问题，使市民投诉案件第一时间得到有效解决，便民利民，服务群众。

  强化联动，快速处理。7月3日凌晨，泰安市城市管理局指挥调度中心值班人员接到“12345”民生服务平台电话称：岱岳区政府北印象泰山旁施工工地出现夜间施工噪音扰民问题，影响休息。根据案件情况，调度中心立即启动城市管理局内部联动处置机制，第一时间通知直属一大队。接到通知后，一大队立即组织执法人员到达现场，对产生噪音的施工工地调查取证处置。依法对违规施工工地责任人进行批评教育，责令其停止施工行为，并向当事人下达责令限期整改通知书。

规范制度，高效服务。为进一步加强夜间值班工作，规范工作程序，切实提高夜间值班工作水平，泰安市城市管理局完善了原有的《24小时值班制度》和《突发事件处置流程》。积极配合“12345”民生服务平台“24小时不下班政府”热线服务，与民生服务平台建立夜间案件转办专线，确立了每晚一名带班领导，三名值班人员的规定；要及时报告事件的处置进展情况，认真填写交接班记录，快速转办110夜间巡查人员对夜间发现的城市管理问题。同时，指挥调度中心、直属一大队、二大队建立了城管系统内部联动机制，确定责任人，固定联络人，明确职责，层层落实，建立了科学高效的案件处置机制，保障案件处置畅通，防止案件处置断档。

  仅最近一周，泰安市城市管理局已受理“12345”民生服务平台转办的夜间施工扰民案件6件，协调办理110夜间巡查人员对夜间发现的城市管理问题案件10件，做到了件件有着落，事事有回音。（泰安市城市管理局供稿）