泰安市民宗局强措施改方式提高服务水平

泰安市民宗局高度重视便民服务工作，把做好群众服务工作作为进一步密切联系群众、转变工作作风、提高行政效能、促进民族宗教事业和谐发展的有效途径。

      一是立足调查研究，强化审核把关。对于来自泰安市政府便民服务电话“12345”、市民宗局公开投诉电话“0538-6991990”和门户网站等渠道的投诉案件，特别是新出现的投诉情况、群众反复投诉的问题，均调查清楚后处理落实，切实了解投诉问题症结和群众需求，做更加细致到位的群众工作，不断提升投诉接访服务质量和水平。

      二是实行“三级督办”制度，加大落实力度。严格落实投诉案件回访制度，针对群众反馈的不满意案件，立即安排人员调查了解，按照科室督办、分管局长督办、“一把手”签批督办三级督办程序，进行分级督办处理，直至问题彻底得以解决。通过逐级督办，切实解决了群众关注的热点难点问题。       

  三是加强沟通联系，提升群众满意度。对于群众反馈的不满意案件、反复投诉的热点难点问题，分管领导通过直接查看现场，与投诉人进行面对面沟通等形式掌握实情，督促科室落实解决，力求以最快的速度、最佳的结果答复群众。对因其他客观原因限制暂时难以解决的问题，就实际情况进行耐心解释，争取投诉人理解。

      四是提高接访服务水平，做好思想疏通工作。对于登门反映问题的群众，做到热情接待、认真听记、耐心解答。不论反映问题事大、事小，属于民宗局工作职责的，及时将情况告知承办科室，限定期限办理解决，并第一时间将办理情况答复来访人。如果来访群众反映的问题，超出民宗局职责权限，做好耐心细致的解释工作。对于提出不合理要求的群众，做好思想疏通工作。