泰安幸福e家园：致力打通服务群众最后一公里

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华新网络一家亲

老年人接受心理调节

粥店社区里的笑脸

　　“你好，我看咱社区不少居民都在这里留言，我也想提个事情，我们19和20号楼之间没有路灯，能给安上吗?”“我们每季度都交物业费，可楼道打扫的还是不干净啊!”……在泰安上高街道华新社区，居民在网上提出问题或意见，大到计划生育、治安管理、政务公开，小到邻里矛盾、家庭生活、健康咨询，负责收集信息的民情联络员对信息进行收集梳理，民情化解站将群众合理诉求及时提报社区两委进行研究，民情反馈站进行网上回复，实现“网上网下一键通，社区居民一线牵”。

　　这是泰安市自2012年以来，立足网络惠民，打造的泰山幸福e家园网络文化惠民工程。如今，这样的“幸福e家园”，已遍布泰安市辖的6个县、泰安高新区、泰山景区、89各乡镇，3496个行政村、157个城市社区。过去，基层群众存在着诉求渠道不畅、帮扶着力不准、政策扶助不够等三大障碍，每年的群众满意度调查都在这方面出问题。为此，泰安全力打造“泰山幸福e家园”网络服务水平，承担起舆情了解、民意体察、实事督办职能，基本满足了广大人民群众的诉愿要求。

　　老百姓上了网，民意也就上了网。“泰山幸福e家园”网站开通以来，共收到基层群众诉求和愿望3.28万条。通过“泰安幸福e家园”排疑解惑的1.07万条，通过信息传递让职能部门或村社区组织解决的1.63万条，由县、市级领导出面解决的4000多条，帮助提供就业岗位3700多个，有5600余人通过“泰山幸福e家园”找到了工作。

　　在肥城孙庄社区，社区宣传委员石金珍对“泰安幸福e家园”平台深有感触。过去从广播里听通知，如今社区消息全部放在了网络平台上。如此一来，不仅社区居民可以一览无余，常年在外工作的人也可以随时了解家乡动态。石金珍上班的第一件事就是登陆平台网站查看社区居民的留言，“平台是在2012年4月份开通，那时候一年也就十几个人在上面咨询。如今越来越来的人都通过此平台解决自己的实际问题。”

　　社区里11号新居民楼6月交房，近日村民在网上留言询问交房时间和分房方式。石金珍于问题提出后第二天给出了回复。石金珍说，过去没有这个平台，村民想要咨询就要去村里找规划办，很多时候工作人员外出有事，村民跑一趟不一定找到人。现在能回答直接回答，不能答复直接开两委会进行回复。此外，“泰安幸福e家园”平台还是社区的电子档案馆。“我们10年写一次村志，记得1990年写村志，村里五六个人写了两年，而且只能靠老人回忆。现在多方便，需要什么直接在上面调出来就行，文字图片一目了然。”

　　互联网时代，服务模式的创新永无止境。就在记者为“泰安幸福e家园”在社区的全覆盖为之惊讶时，粥店街道又打造出了该平台的升级版。街道与泰安日报社、北京东方笑脸科技有限公司合作，逐步将社区“泰安幸福e家园”升级为“泰安幸福e家园”笑脸社区，将服务社区的阵地从单一的PC端平台发展到移动APP、社区网站、智慧魔屏、社区报等多媒介终端联动。

　　“这个终端可以拓展项目，实现个性化定制。”北京笑脸科技有限公司总经理刘浩明告诉记者，项目包含的十余个公共服务板块及快捷的缴费功能，让居民享受全方位多元化的便捷服务，实现公共政府信息在基层落地，打通服务群众的“最后一公里”。

　　据了解，深入推进“泰山幸福e家园”笑脸智慧社区(村)创建活动是未来泰安市在幸福e家园网络惠民工程上新的着力点，依托互联网云计算、大数据等技术，立足社区，服务居民，真正把“泰山幸福e家园”打造成为网络文化惠民的品牌项目和精品工程。