崔寨派出所“三访”制度做实民生警务平台工作

    自民生警务平台运行以来，山东济南济阳县公安局崔寨派出所对群众拨打的12345热线高度重视，派出所专门指派一位民警进行12345热线的受理、反馈等工作。为保证群众对事件的满意度，以及提高民警的工作效率，崔寨派出所采取“三访制度”，为群众解决问题。

    一是对12345诉求对象进行回访，力求群众满意。对每一件办结的诉求件崔寨派出所民生警务工作兼职民警均会进行电话回访，了解群众诉求内容、通报诉求事项工作的办理进程、反馈事项办理结果，让群众的诉求得到真正解决，确保办理结果让群众满意。今年以来，县局通过民生警务平台推送的属崔寨派出所办理的全部12345诉求件，经办理回访，群众满意率达到了100%。二是对走访群众进行回访，和谐警民关系。将群众路线教育实践活动与民生警务有机结合，就民警是否真实走访、对公安工作是否满意、有无其他意见建议等问题对入户走访的人员进行抽查回访，对于在回访中群众的其他诉求，根据相关政策要求对群众详细解释，同时对群众表示不满意的问题进行登记，便于民警更加有针对性地民生警务工作。三是回访意见热心人，切实增强满意度。认真梳理近期在警民恳谈会、“周四所长接待日”等活动中收集到的意见和建议，通过电话、座谈会、上门走访、网络留言等形式对提出意见和建议的热心人进行回访，反馈工作改进和落实情况，坚决做到群众呼声事事有回应，切实把群众提出的问题、意见和建议反馈好、工作做实，有效提升了群众工作水平。（张波）