孙耿派出所“四步走”做好民生警务平台工作

    为切实做好民生警务平台工作，山东济阳县公安局孙耿派出所牢固树立“群众利益无小事”的理念，通过四步走措施，积极为群众提供全天候、全时空、全方位的警务服务和诉求受理，进一步营造了“警爱民、民拥警”的浓厚氛围。

    第一步转变思想观念。通过民生警务平台建设促进队伍健康发展。结合群众诉求内容，尤其是队伍管理方面诉求，加强民警自律意识、创新意识、奉献意识和爱岗敬业、求真务实、实事求是的工作作风为基本，不断转变服务理念，提高文明执法水平，切实做到为民、务实、清廉的良好作风，避免队伍管理方面投诉。

    第二步加大宣传入民心。“小警务、大民生”看似小小的民生警务平台诉求，实则为人民群众切切实实的想法，公安民警将小警务、大民生意识深入心中，时时宣传，进一步提高了群众对民生警务平台热线的知晓度，做到人民群众人人知晓、人人熟知。

    第三步服务零距离。加强与拨打民生警务平台电话的群众进行进一步交流沟通，设置网上派出所，加强与群众公开联系沟通，听取公安工作提出有益性的意见和建议，优化警务模式，努力做到了服务态度“零投诉”、服务项目“零积压”、“服务受理”零距离。

    第四步以访促评创满意。对接到的民生警务平台诉求信息进行积极回复，并根据诉求内容进行分类筛选，确定回访对象，安排社区民警及时性、经常性的进行走访，了解其对公安工作的建设性意见，真正贯彻落实了派出所便民利民措施。（张传全）