崔寨派出所“四部曲”全面提升民生警务工作

    为更好的做好民生警务平台工作，山东济南济阳县公安局崔寨派出所推行“四部曲”，着力打造优质民生警务平台，将民生警务工作推向深入。

    不断完善平台运行，谱好“服务曲”。民生警务平台是公安机关服务发展、服务群众、服务民生的重要载体，对于和谐警民关系、推动公安工作发展、提高群众安全感满意度具有重要作用。为此，崔寨派出所结合自身工作实际，进一步强化组织领导，专门成立民生警务平台工作领导小组，配备专职人员，层层落实责任制，切实将工作落到实处。

    从严规范办理程序，找准“和谐曲”。针对民生警务平台是新形势下民警与群众联系的桥梁，对群众诉求事项的办理质量直接影响警民关系。因此崔寨派出所对群众的诉求办理进行了详细的规范，要求负责民警按照“谁审核、谁负责”的原则，及时、主动、真诚地与诉求人交流沟通，全面了解、准确把握诉求人反映问题的意愿和要求，及时准确答复，在对群众的回复中要认真按照标准，认真审核反馈诉求人意见，积极妥善处理。民生警务平台回复诉求人的内容要做到全面、丰富、有条理。对于诉求人反映的问题要有针对性地回复，禁止出现打擦边球、答非所问的现象，最大限度地争取群众满意。

    努力拓宽服务渠道，谱好“爱民曲”。崔寨派出所将民生警务平台作为群众路线教育实践活动的重要载体，责成专人定期将警务平台的群众诉求进行归纳梳理，总结分析，从中找准群众反映强烈的问题，组织相关民警经常深入群众进行走访，切实掌握第一手资料，集中研究解决方案，积极改进工作方法；同时，开展定期走访、回访活动，主动征求群众意见和建议，进一步强化平台运转和服务功效。

    坚持打造服务品牌，送出“宣传曲”。民生警务平台运行以来，崔寨派出所一直将民生警务平台的宣传工作作为重点，在辖区内开展了专项宣传和月宣传，积极营造良好的舆论氛围。派出所通过发宣传册，和警民联系卡的形式大力宣传民生警平台的重要意义和使用方法，不断提升辖区群众对平台的认知度，让更多的群众了解平台、喜欢平台、使用平台。（张波）