济阳县崔寨派出所：打造群众满意警务服务品牌

    山东济南济阳县公安局崔寨派出所始终坚持以民为本，积极发挥民生警务平台的监督、导向作用，充分利用民生警务平台传递的“正能量”，全力打造群众满意服务品牌。

    以民生警务平台为导向，扎实提高服务质量。自民生警务平台运行以来，派出所坚持做到“第一时间签收、第一时间联系、第一时间办结、第一时间回访”。根据群众诉求及社会热点问题，将民警职责按照案件办理、社区警务、户籍管理进行分类，从案件签收到群众满意由派出所主要领导负责督办，办事民警实行一站式服务，切实提高工作效率。针对民生警务平台反馈的民生诉求，民警以此为切入点深入辖区，解决群众反映的问题并向群众征询对公安工作的意见建议，努力提高服务质量。

    以解决民生诉求为出发点，切实拉近警民关系。为人民服务、最大限度解决人民群众最直接、最关心的问题是每一位公安民警义不容辞的责任。派出所通过民生警务平台更直接加强与辖区群众的联系，不但能够“接地气”了解群众意愿，而且可以加深警民联系拉近警民距离。每日接到辖区群众反映的诉求有很多，每一件诉求案例几乎都与一个甚至几个家庭的命运同呼吸、共存亡。在办理每一期诉求案件的过程中，无论从深入群众内部走访调查，还是走进群众了解真实民意诉求；无论从关心群众切身利益的小事，还是到统筹社会面和谐稳定，民警都心怀黎祉，恪守为民，实现了民生诉求事项社会效果、法律效果和政治效果的有机统一。

    以推行主动服务为契机，夯实规范化业务流程。一是推行主动服务。派出所通过设立户籍业务引导员，积极开展引导服务、敬业爱岗和业务技能培训，主动接待办事群众，对特殊群体帮助领取表格、代写填表、代为复印有关证件。同时，结合社区警务活动，积极推行警民联系、预约服务举措，向办事群众告知窗口民警姓名、预约服务手机号，最大限度方便广大群众。二是明晰业务流程。在户籍大厅服务窗口醒目位置张贴有关办事流程、收费具体执行标准等制度规定，公开各项业务流程，公开监督电话，设置意见箱，方便群众了解流程、监督民警。严格落实“一次告知、二次办结”制度，对群众手续不全、电话咨询的事项，做到一次性详细告知，决不让群众跑第二趟。

    以群众是否满意为落脚点，落实服务民生责任。始终以打造“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”的派出所为目标，民生警务平台的正常运行让派出所距实现这个目标多了一个平台，多了一个渠道，多了一个品牌。通过这个平台，所领导看到了警务工作过程中的问题，民警看到了自己在做群众工作中的不足，群众看到了民警一心为民的良好形象。（张波）