济南供电公司：推行人性化“预约服务”

        摘    要：入秋以来，济南阴雨天气较多，为避免因小故障影响大线路安全，济南供电公司决定对客户实行人性化“预约服务”，即让客户定时间，现场梳理客户用电情况，为客户现场排除隐患，进一步强化客户管理，以保障线路安全可靠供电。

　　“您好，我们是济南供电公司，想去您单位检查供电线路，排查设备隐患，请问贵单位什么时候方便?”9月9日，济南供电公司高压用电检查员贾原博主动打通客户电话，与山东中医药大学附属医院工程科赵谦科长沟通，预约9月份安全用电检查服务时间。

　　入秋以来，济南阴雨天气较多，为避免因小故障影响大线路安全，济南供电公司决定对客户实行人性化“预约服务”，即让客户定时间，现场梳理客户用电情况，为客户现场排除隐患，进一步强化客户管理，以保障线路安全可靠供电。该公司还总结探索出了一套针对特殊天气的客户管理措施，即通过组织管理、制度管理、流程管理、应急管理、档案管理“五大管理体系”的规范有序运作，实现高压客户供用电安全管理的可控在控。

　　针对客户业扩报装受理、方案制定、实施工程到最后验收送电各环节工作，根据服务现场实际用电情况，该公司用电检查员逐项明确了检查重点和难点，加强与客户用电管理人员的联系，畅通了与客户之间的信息沟通，保证了各项工作衔接到位。依照《山东省重要电力客户等级分类表》，对辖区内所有客户进行全面梳理，确认是否所有符合列为重要电力客户标准的客户均已列入重要电力客户名单，确保不遗漏，不误列，重点检查其电源配置是否符合对应重要电力客户等级相应的要求，值班电工配置人数是否满足要求，设备运行情况是否良好，管理是否到位，对客户存在的安全隐患要确保“检查、告知、备案、督导”100%到位。

　　结合客户用电特点，该公司全体用电检查人员认真分析客户用电安全隐患，并制定了定期巡视检查计划，每月进行安全隐患排查、重要隐患客户每天进行检查和不定期抽查的规定，保证对高压客户供用电情况的可控、在控。同时，加强事故应急管理，在《停电应急管理制度》中，明确了事故应急处置的三个应急响应等级，以保证有关班组正确、有效、快速进行停电事件处置，进一步完善检查流程、信息报送流程和停电通知流程，对重要客户进行规范、统一的过程管理。

　　目前，济南公司用电检查员已全面把握了辖区内高压客户的安全生产、供用电情况，建立了客户安全供用电管理信息台账，实现了高压客户“一户一档”、“一患一档”，通过信息台帐的应用，实现了对高压客户用电的全过程监控与闭环管理，极大地提高了工作效率，工作及时性、准确性也得到保证。