济南公交女司机智斗歹徒 被评全国劳模

　　 中国山东网4月29日讯 (记者 王永春)李慧敏，女，1975年生人,中共党员，济南公交二分公司六队驾驶员。2006年12月22日，身为济南公交42路司机的李慧敏置生死于不顾，勇斗劫匪，赢得了济南市民赞誉。

　　李慧敏先后获得过“全国五一劳动奖章”、“全国见义勇为司机”、“山东省见义勇为先进分子”、“全省见义勇为模范”、“济南市文明市民标兵”、“济南市见义勇为先进分子”、“济南市见义勇为模范”、“济南市五一劳动奖章”、“感动泉城十佳人物”、“济南市新长征突击手”、“济南市杰出青年岗位操作能手”、“奥运会火炬手”、“济南市第二届十佳百姓‘专职司机’”等荣誉。2012年被推荐至中国劳动关系学院社会工作系劳模本科班进修。

　　2015年，李慧敏被评为全国劳动模范。

　　智斗歹徒，见义勇为，热心公益，展现巾帼风采

　　时间追溯到2006年12月22日下午14点40分左右，李慧敏正执行运行任务，至东八综合市场站上、下乘客时，突然从后门窜上一青年男子，一手握着大菜刀，一手握着刀锯，菜刀上还带着血迹，空气中充满了血腥的味道。她丝毫没有犹豫，立即打开了车门，及时疏散了乘客，也正因为这道及时的生命之门，保全了所有乘客的生命安全。但是她却没有放弃车辆，为了保护国家财产安全，她握紧了手中的方向盘，机智勇敢的与歹徒周旋。为了争取时间，李慧敏不顾歹徒架在自己脖子上的菜刀，故意放慢车速，等待时机，当歹徒与她争夺方向盘时，李慧敏果断的踩死了刹车，拼了命将歹徒手中的菜刀夺下。与及时赶到的民警一起将歹徒制服。李慧敏面对凶徒，沉着冷静，机智勇敢，保护乘客和国家财产安全的事迹，震撼了社会，感动了泉城，成为公交行业的楷模。

　　事件发生后，她的事迹先后在地方及中央电视台播放，成为了众人皆知的名人，但是她并没有骄傲，而是将荣誉化为前进的动力，难事冲在前，服务走在前，安全运行预防在前，爱车节能示范在前，充分发挥了党员的先锋模范作用。

　　工作之余，她热心公益，将3000元见义勇为奖金捐赠给济南市见义勇为基金会。在自己家庭并不十分富裕的情况下，每逢节假日就去看望社区里的五保老人，帮助他们打扫卫生，主动拿出积蓄，买了油、面粉等物品给老人们送去，还特意陪伴玉函社区的孤寡老人王玉莲渡过了一个温暖祥和的春节，她被社区的市民亲切的称为“五保老人的亲闺女”。当他得知见义勇为的出租车司机刘连友身负重伤时，她又赶赴 医院 给他送上亲切的慰问和无微不至的关怀。

　　2008年四川汶川大地震牵动全国人民的心，当得知绵阳震区小学生刘鑫阳和爷爷奶奶一同来到济南老家避难时，她和同事又专程来到刘鑫洋寄住的亲戚家，送上慰问品表示慰问。在返回四川前，刘鑫洋一家还专门来到车队，送上了一面“心系灾区血肉情，关怀备至一家亲”的锦旗。这是市民乘客对她的尊重和信任，更是对她的认可和回报。也正是因为她长期坚持的爱心行为，先后获得了诸多荣誉。

　　制作“温馨提示牌”，立足本职，用心服务，细节之处见真章

　　偶然中有必然，关键时见精神。李慧敏的英勇行为不是一日之功，正是她长期坚持爱岗敬业、自我历练的结果;正是她接受济南公交“乘客至上”服务理念的教育、熏陶的结果。

　　43路线途经火车站、大观园等人流密集区乘客上下车比较匆忙，她设计并制作了“温馨提示牌”，并用亲切的话语提醒广大市民携带好自己的物品。遇到特需乘客时，她都要把车尽量停靠在他们面前，停稳车帮助他们上车并安排他们坐下，小小的举动打动了坐车的所有乘客。

　　有一段时间，一位来济南疗养的老红军经常乘坐她的车，这位老红军腿部至今残留着战争时留下的子弹碎片，所以走起路来特别缓慢。每次她都会搀扶着老人上下车。老红军在离开济南之前，特地写了一封信：“你是我来济南疗养至今，给我留下最美好记忆的人。每次坐上你的车，你都给予我特殊的照顾，使我很受感动。是你的微笑给我留下了深刻而美好的印象。希望你在行车路上，人们都能尊重、体谅、支持你的工作，让你永远充满快乐!”

　　李慧敏的一个微笑,一把搀扶,很多小小的举动,却拉近了与乘客的距离。在43路车队经常收到乘客写来的表扬信，在总公司“星级管理、星级服务”工作中，她月月被评为五星级驾驶员。她为了给乘客提供更加优质的服务，经常利用业余时间阅读乘客心理学和道德修养等方面的书籍，了解乘客想法，尽力让每一位乘坐她的车的乘客都能感受到温馨，感受到来自五星级驾驶员的热情服务。为了当好乘客的“活地图”，平常外出，李慧敏总会随身带着一个小本子，利用业余时间走街串巷，不断丰富掌握沿途乘客咨询较多的单位门牌号码以及下车站点。有时在运行服务中，经常会碰到外国朋友、外地乘客和聋哑乘客等，为了能与他们沟通，她还注意收集、购买学习资料，坚持自学了英语、手语和一些方言，不断提高优质服务的能力。

　　帮助同事，弘扬精神，打造品牌，劳模工作室传递正能量

　　李慧敏获得“全国五一劳动奖章”后，在公司的支持帮助下，创建了李慧敏劳模创新工作室，充分发挥劳动模范示范引领和骨干带头作用。

　　李慧敏常说：“一花独放不是春，百花齐放春满园。光我一个人搞好业务不行，所有驾驶员都能够做到业务过硬，优质服务，济南公交才能实现经济效益和社会效益同步提升。”她组织车队驾驶员成立了“爱车节油指导小组”和“技术攻坚小组”，经常和同事们交流经验，攻克了一个又一个驾驶技能操作难题，取得良好的节能减排效果，她把自己在多年的实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验无私地传授给大家，让大家共同提高。

　　同线路上有个新驾驶员，由于经验不足，几乎月月浪费油料，谁都不愿意跟她搭班开一辆车。李慧敏了解这一情况后，主动向车队领导请缨，与这位同事做起了搭档。李慧敏牺牲了自己的休息时间，陪同事一起跑车，细心观察同事的操作过程。李慧敏发现，这位新同事起步时踩油门力量过大，行驶途中，除了油门就是刹车，操作很不不规范。于是李慧敏亲自驾车给她做示范，并找来相关资料供她学习。经过短短一个月，这位同事掌握了规范的操作方法，并感叹道：李慧敏是用心在开车啊!

　　通过弘扬劳模精神，打造劳模品牌，放大劳模效应，李慧敏所在的线路兴起了一股学业务、比技术、争当星级驾驶员的热潮，每个人都把能在43路车组工作当成一种荣誉，一种责任，全年乘客平均满意度都保持在93%以上，线路全年节油车率达到100%，节能减排取得良好效果，并培养了多位济南公交总公司五星级驾驶员、先进个人，43路先后被评为“山东省工人先锋号”、“济南市巾帼文明岗”称号。