济南历下解放路街道办坚持人民至上 打好民生基础

　　山东省济南市历下区解放路街道热线工作始终秉承：以群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为工作标准，坚持群众的事就是我们最大的事，用真心、真情打造一条有温度的热线。

　　5月18日，热心市民通过12345热线反映：历山路与和平路交叉口东北角的位置深夜有占道经营现象，来电求助，要求取缔，希望通过相关单位落实处理。

　　接到交办件后，解放路街道办领导立即安排进行夜查立纠。通过巡查蹲守发现，确有个别占道经营现象。通过街道城管执法人员对商贩交流劝导，已经劝离。为防止此类现象反弹，解放路街道办进一步健全了夜间巡查制度，附近居民终于能睡个安稳觉了。

　　急群众所急、想群众所想，为群众分忧、为群众解难，实事求是的解决民之所需、民之所求，我之所应，不断提高群众满意率。5月20日，李先生来电，青后小区某平房，因对面是某酒吧，夜间人员情况复杂，来电求助，要求居委会将平房院门进行维修。

　　接到来电人诉求后，青龙街社区网格员立即赶往现场落实，来电人自家院门连接墙面的折页已坏，存在安全隐患，可能会砸伤居民。考虑到来电人生活困难，解放路办事处坚持“一切以人民为中心”的善治理念，青龙街居委会王群群书记，当天下午就与网格员一起协助李先生修好了门。来电人对我办的工作效率和结果表示非常满意。

　　解放路街道为加快提高12345热线工作服务水平，增强工作人员的法制意识与责任意识，5月22日下午，解放路街道召开了热线工作培训会，会议邀请了区12345热线运行中心负责人温立群、王海梅科长、黑宁科长对我办热线工作培训指导。依据《济南市12345市民服务热线条例》，从热线职责分工、工作流程、办理时限、办理规范等方面做了详细讲解，系统梳理我办热线办理情况，重点对考核不满意工单进行研判，分析造成不满意原因，提出工作的改进思路和办法。温立群最后强调：高度重视热线工作，提高工作站位，持之以恒做到“换位思考”，把群众的民声、呼声、做到声声入耳；大事、小事，事事关心，“善治解放路”才能大放光彩、更好地打好民生基础。