济南市地税局多措并举新常态下开创纳服新局面

      近年来，济南市地税局以便民办税春风行动和星级管理创建活动为契机，积极从纳税人需求入手，优化服务，推出一系列创新措施和特色服务，在减轻纳税人负担的同时，进一步提升了服务质量，为新常态下开创纳服新局面作出了积极探索。

　　一是精简办税流程。为进一步节约纳税成本，减轻纳税人负担，认真梳理业务流程，查找制约办税效率的关键节点。通过积极与房管部门沟通，在保证政策执行的前提下，精简涉税资料、简化相关环节认定审核、合并申报表、深化免填单服务。同时增加后台审核人员数量，减少重复审核次数，大大提高了减免税审核效率。

　　二是创新特色服务。针对纳税人的不同需求和实际困难，实施多项人性化服务。对于纳税人因年老、病重或特殊原因无法现场办理涉税业务的，可为其提供上门服务、预约服务；纳税人临近下班时间前来办理业务的，可为其提供延时服务；纳税人无法在工作日前来办理业务的，可提供双休日值班服务；纳税人因特殊情况急需办结业务的，可其启动快速绿色通道。

　　三是深化咨询服务。选派业务能力较强的骨干人员充实咨询岗位，在咨询人数高峰期，及时增加人员力量，确保现场咨询和电话咨询两条线正常运转。在大厅醒目位置，摆放各项制度提示牌、办税流程指示牌和税收政策取阅架，方便纳税人现场取阅查看，并随时为纳税人提供政策讲解和办理建议。

　　四是优化办税环境。为进一步提升办税环境质量，在房管部门的大力配合下，克服场地制约，更新设施配置、优化布局规划。通过开通无线WIFI和有线电视、增加靠背式软垫座椅和饮水机等设备，为纳税人营造了更加舒适的办税和等待环境；通过悬挂禁烟标示，组织人员现场巡查劝诫，积极创建“无烟大厅”，增加卫生间和厅内保洁次数，保证了厅内环境整洁卫生。