济南市提高住房公积金业务服务质量

    自2016年1月23日起，济南住房公积金服务窗口开始面向社会提供双休日服务。这是近年来，济南住房公积金提高便民服务的又一举措，解决了职工工作日必须请假办理提取审批业务的难题。
    济南住房公积金管理中心目前在编工作人员59人，下设3个行业分中心，在县区没有管理部。为了解决人员少、服务机构少的问题，方便职工办理住房公积金业务，济南市多措并举，不断拓宽服务渠道，丰富服务方式，走出了住房公积金委托制模式下优化服务的新途径。一是实施“创新驱动”战略，充分发挥网络技术优势和受委托银行优势，积极打造集柜面服务、门户网站、网上大厅、服务热线、手机短信、手机客户端、官方微信和微博等为一体的综合信息服务平台，为职工提供全方位、多元化的综合服务，减少柜面办理业务量。缴存单位可实现网上缴费、变更相关信息，职工物业费提取可全程网上申请、在线办结。已有2000多家单位签约开通了网厅业务，个人注册用户10万余人。微信、微博关注人数已近15000余人，已主动为职工免费发送政策宣传、业务提醒等短信7万多条。二是发挥受托银行优势，为职工提供社区式近距离服务。在入驻全市政务中心提供标准化审批的同时，在全市96个银行网点内增设了公积金提取审批服务窗口，极大地方便了缴存职工就近办理退休、租房、物业费提取业务，通过银行网点，扩大了住房公积金服务网络，使职工可以近距离选择服务点。三是整合资源，提供服务热线受理量。2015年11月将公积金服务热线12329并入12345市民服务热线，在保留12329查询功能的同时，依托12345市民服务热线，为广大市民提供全天候人工服务，解决了原先公积金热线席位不足、接听量受限的难题，成功探索出借助市民服务热线大平台提升公积金社会服务水平的路径，取得了良好效果，接听量和接通率大大提高。