“济南房管”引领为民服务新常态

　　持续3年的房管“五服务”活动，推动我市住房保障和房产管理工作迈上了新的台阶：住房保障工作跨入全国先进行列，房屋权属登记与房产交易市场管理工作继续保持全国领先水平，物业管理工作成为全省排头兵，在全国率先破解了省市住宅专项维修资金管理、使用难题，“济南房管”品牌已初步建立起来，并走出全省、迈向全国。
　　服务是永恒的主题。2015年，济南房管人也将积极应对全市经济社会发展的新形势、新要求，按照“主要业务大提升，窗口服务抓站所，明察暗访搞督查，巩固成果铸品牌”的工作思路，继续转变政府职能，强化服务创新，引领为民服务新常态。

　　 住房保障新常态——以建设为主转向以服务为主

　　搞好中低收入住房困难家庭的住房保障工作，既是民生工程，又是政治任务。近3年来，通过严格审核配租、狠抓开工建设、实施阳光分配、强化管理服务，全市累计新建保障性住房28590套，分配24005套（其中廉租房1730套，公租房22275套），向9267户（次）家庭发放租赁补贴3818万元，累计超过6.9万户住房困难家庭圆了“安居梦”。据初步统计，到2014年底，我市已提前超额完成“十二五”住房保障覆盖率不低于20%的目标任务。

　　今年全市住房保障工作将着力抓好“十三五”规划编制工作，制定完善《公共租赁住房后期管理规定》和《公共租赁住房配建管理办法》，完善提升“六位一体”后期管理服务模式，确保完成市级新开工公租房4400套目标，积极探索逐步从实物保障为主向建设和租赁补贴并举的住房保障机制。

　　市住房保障和房产管理局局长刘胜凯表示，今年将通过新建、定购、转化等方式，完成新建保障房（公租房）4400套的目标任务，基本建成3000套，狠抓9500套在建公租房的质量安全，从源头抓好保障房配套，确保相关配套同步规划、同步建设、同步交付使用，继续保持全国领先水平。

　　保障房分配方面，一是进一步完善现代化审核手段，搭建全市统一信息化平台，实现保障房审核、建设、分配、管理的实时动态监管；二是多措并举狠抓分配和入住，确保我市保障房分配率继续保持全国领先水平。

　　后期管理服务将全面推广“六位一体”保障房综合管理模式，并在保障房小区探索开展“智能化小区”试点工作，让保障对象同样能享受到智慧城市的发展成果。

　　 产权交易新常态——推行“1小时办结制”

　　为更好地服务群众、服务企业、服务基层、服务发展、服务驻济单位，3年来，市住房保障管理局先后推出了72项创新服务举措，涵盖各个业务口面，其中在全系统符合条件的窗口单位全面推行的延时、错时服务和“每周7天工作制”，在市房产交易大厅开展的“7句标准用语”+“7个标准动作”为主要内容的标准化服务，在全国率先推出的功能齐全的房管流动服务车队，以及不定期组织实施的“去企业、下基层、进社区、串住户”四大行动，让各级企事业单位和广大群众从温馨、便捷、高效的房管服务中得到了实惠。

　　今年，市住房保障管理局将以市房产交易大厅等窗口单位为重点，继续全面提升房管服务水平。重点按照市委、市政府部署，做好历史遗留无证房产的登记发证工作。加强存量房交易市场监管，全面提升房地产登记交易管理信息化水平，制定《济南市存量房屋买卖网上签约和备案管理办法》，搭建存量房交易服务平台，为群众、中介机构提供房源发布、房源核验服务。

　　在细化落实各项服务举措基础上，积极探索推行“1小时办结制”。以市房产交易大厅为中心，建立市、区房屋登记机构及房产中介机构的三级联动服务平台，畅通流动服务、联动服务、预约服务、自助服务、批量个性服务和“一站式”并联服务六个服务渠道，让办事群众在房产交易大厅办理业务咨询、档案查询、合同网签、个人业务受理、交费领证等各类业务时，排队取号后1小时内即可办结。

　　全市房管系统办事服务窗口还将“前移”到中介机构、区房管部门，通过流动服务车上门服务，利用网络和现代通信技术，让百姓在家门口（家里）就能办理房管业务。全市房管系统各服务大厅和基层站所也将逐步推广标准化服务，全面推行延时、错时服务、“绿色通道”和“每周7天工作制”。

　　 物业管理新常态——持续推进物业服务标准化

　　物业管理、房屋安全管理以及住宅专项维修资金的管理使用，是个全国性的难题，3年来，市住房保障管理局着重抓好“完善政策、创新管理、提升服务、破解难题”四个重点，物业规范管理工作成为全省排头兵，住房维修“养老金”、“质保金”管理等工作走在了全国前列。

　　今年市住房保障管理局将重点抓好新《济南市物业管理办法》的宣传、培训工作，并起草《加强我市物业管理工作的意见》，进一步明确各个职能部门在物业管理工作中的职责，形成齐抓共管的物业监管机制，将物管小区建成和谐社区、幸福社区。

　　进一步明确物业服务标准和工作流程，持续推进物业服务标准化建设，完善物业企业信用档案管理、物业服务监督员和物业服务恳谈会制度，建立、完善物业服务社会公开评价体系和物业企业信用信息体系，提高行业服务水平。

　　在具体管理中，将全面推进住宅小区物业管理联席会议制度建设，强化住宅小区的属地管理，把矛盾纠纷化解在基层，实现管理重心下移。同时根据相关规定，继续推进老旧小区水、电、暖、气设施移交管理工作，协调解决小区开发遗留问题，减少物业纠纷。在维修资金管理方面，将进一步完善维修资金监管制度，探索实行市区两级管理，扩大应急维修范围。

　　除了以上主要工作外，在提升房政管理、加强安全生产方面，房管部门将积极开展《济南市房屋使用安全管理办法》的可行性研究和立法调研，破解我市危旧房改造和整治难题。继续拓宽直管危旧房屋维修资金来源渠道，开展好房屋普查、危房建档、房屋安全鉴定和危旧公房的维修工作。直管公房安全管理将全面落实“人盯房”、“网格化”监管机制，并指导其他房屋产权单位做好房屋安全隐患排查和治理工作，确保群众住得安全住得踏实。

　　市住房保障管理局有关负责人表示，服务无止境、创新无止境，2015年全市房管系统将在市委、市政府坚强领导下，不断升华服务理念、优化服务举措、巩固提升成果，不断丰富“济南房管”的品牌内涵，形成具有房管特色的服务品牌体系，在全省、全国范围内为泉城济南打造一个靓丽的为民服务品牌。