济南热力推出“延时”服务 贴心为市民解决难题
08.01.2015 10:48
本文来源: 山东华网
近日，前来济南热力营业厅缴纳采暖费及办理报停业务的用户急剧增多，我公司各营业厅现已人满为患，达到白热化程度。
许多客户希望在下班后能到营业厅缴纳采暖费和办理业务，而目前营业厅的营业时间与客户日常的上下班时间同步，客户下班时或夜间来交费、咨询和办理业务时，工作人员已经下班。为了消除服务中的这个“盲点”，切实解决客户需求，为客户提供贴心优质的服务，同时缓解白天大厅人潮拥堵的情况，客服管理部延长了公司各客户服务营业厅的营业时间，自2014年10月22日至2014年11月15日，各营业厅收费时间由原来的早8:30分至晚17：00点调整为早8:00点至晚20:00点，每天为用户提供长达12小时的业务办理时间。 延时收费的同时也加重了营业厅工作人员的工作量，尽管营业厅的工作人员每天已经在高负荷工作，但为了更好地服务广大客户，让客户及时交费办理业务，她们没有一句怨言，加班加点地坚守在自己的岗位上，兢兢业业地工作，始终以服务客户为己任，让广大客户真切感受到济南热力提供的贴心与便利的优质服务。本文来源: 山东华网
08.01.2015 10:48