济南热电首推网上查询缴费 供热信息实现"一网通"

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热电网站部分截图

　　 中国山东网10月8日讯 (记者 张敏敏)近日，济南热电有限公司网站全新改版上线。本次改版，济南热电官网推出网上缴费、在线客服、信息发布等多项服务新举措，强化了网站民生服务功能，将济南热电所有服务项目全部涵盖其中，致力于打造供热服务“一网通”，成为省内供热行业首家利用官网打造民生服务的企业。

　　经过广泛探索与实践，济南热电有限公司网站开通了网上缴费平台，为热用户提供包括账户管理、缴费支付等在内的民生服务，热用户账户查询、缴费都可以通过个人网银安全实现。热用户凭身份证和用户卡号进行身份认证后即可登陆网上缴费系统，通过“山东省公共缴费平台”、“财付通”、“支付宝”、“银联在线”缴费。

　　本次改版，突出了网站的“服务导向性”，力求使用户与企业的沟通渠道更加顺畅。网站设置了4条在线客服线路，用户可通过“在线客服”与服务人员实时沟通，在线客服与济南热电客户服务系统联动，将用户求助、投诉类信息以工单形式及时下派到相应片区并督导办理，用户也可对办理情况进行跟踪查询。

　　据悉，网站与济南热电67812319“温暖热线”、济南热电微博、济南热电各微信服务平台无缝链接、交互使用，各平台实现信息资源共享，最大限度覆盖社会不同阶层，满足不同群体需求。供热服务类信息如社区服务、冲水打压、应急处理等都会通过网站第一时间权威发布，保障热用户知情权，更加贴近百姓，真正做到供热信息“一网通”、“全知道”。

　　“供热政策、热点问题、热电新闻也会通过网站及时向社会发布，为百姓答疑解惑，让用户及时了解企业发展和供热事业进展情况，取得社会对集中供热事业发展的理解和支持。”济南热电相关负责人表示。