济南:申通快递致千元手机丢失 用户投诉赔600元不合理

齐鲁网 11月20日讯 近日，济南费先生爆料，称自己在今年8月3日早上收到一份申通快递，里面是一部价值1699元的小米4手机。费先生称，这是弟弟从西安寄到济南的，但是快递收到后，里面仅有个空盒子，盒子外面的胶带是裂开的，而快递员说要在盒子上写“外包装完好，内无实物”才能拿回去调查。

据山东人民广播电台《关注质量》报道，事情发生一个月后，申通方面赔偿了费先生600元，但费先生对于赔偿数额并不认可。费先生表示，因为快件内物品已经丢失，申通快递不仅提出“外包装完好”的要求，还伪造了用户的身份证号码进行签字确认。

虽然事情已过去几个月，但是在双十一来临后，他一直为此事而不愉快。为了帮助费先生解决问题，节目组与申通快递方面进行沟通。11月18日下午，申通快递回复称：因为此事已经完成理赔，并且当时费先生也接受了处理方案，现在不能进行重新赔付。

值得注意的是，邮件受损赔偿3倍邮资的规定，是只适用于邮政普遍服务业务范围内的，不适用于快递赔偿。换言之，快递未保价的赔偿金额，是应该不受3倍邮资的限制。但目前，百世汇通等快递公司基本的行业规则为，如果被损毁或丢失，可以按照保价来赔偿；如果是未报价的快递丢失，会按照运费的几倍来处理。在此，建议网友们，在邮寄昂贵物品时，最好选择保价，了解好相关政策，保存好物品的发票。

11月19日，申通快递再次致电《关注质量》，表示可以再次向上申请理赔。对于事情后续进展，齐鲁网将继续关注报道。

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