曝济南申通报复性“龟速” 送件丢件率曾排名第一

原标题：申通快递被指报复性“龟速” 送件丢件率曾排名第一

中国青年网济南 11月10日电 （见习记者 姚小康）“打死我也不用申通快递了。”山东济南的刘先生忿忿地说。据介绍，双11前夕，他网购了几盆花草，在申通快递查询到快件已到济南时，因怕花草干死，他打电话催促快递员尽快送达，并开玩笑地称“否则投诉”。但令他没想到的是，尽管快递点离他家只有几分钟的路程，却走了二十多个小时才送达。申通方面对此解释，申通不和顺丰、京东一样讲求实效，允许快递员连续派送3天。

“快递员是报复我投诉他，”刘先生连连摇头，“申通不是号称‘客户的满意，申通的追求’吗？”

投诉后遭“延迟送件”

10月27日，济南市的刘先生从网上买了几株兰草。10月30日早上，刘先生从申通快递网查询到，快件已经在10月29日21点33分到达山东济南营业厅一部。

“怕兰草捂死、干死，我就赶紧给快递员打电话，告诉他里面装的是鲜活的兰草，麻烦他30号中午把快件送过来，可快递员说下午送。”刘先生说，几番解释后，快递员依然坚持下午送，他就开玩笑地说，“如果你不送过来，我就投诉。”

随后，刘先生拨通了申通快递上海总部的客服电话，对方表示，“我们再帮您催促一下，尽快帮您送过去。”

可令刘先生始料不及的是，原本快递员承诺的10月30日下午送件，在当天一直投诉到投诉热线下班也没有收到快件。“10月31日下午四点多，快递员才将快件送到我家里，打开包裹以后，网购的兰草都蔫了。”

期间，从10月30日直到10月31日下午，刘先生先后拨打申通客服电话、当地快递负责人电话，“打了十几个电话，没起作用，还起了反作用。”

“片区经理说10月30日下午三点到的快件，让快递员拿走了，联系不上快递员。快递员家里有点事，就回去了。他没有送下午的件。快递员则说10月30日下午五点到的快件，没法正常送了。”刘先生告诉记者，“他们自己的说法都互相矛盾。”

刘先生的申通快递订单。中国青年网 见习记者 姚小康 摄