“一门”率达100% 济南章丘新政务服务大厅投用

　　六月的清晨，伴随着雄壮的国歌，五星红旗在“为民广场”冉冉升起，标志着济南市章丘区全新的政务服务大厅以“更规范、更高效、更优质”的姿态正式对外开放。25个部门的近500个审批服务事项将打破“地域墙”和“部门墙”藩篱，开启“一扇便利门”。

　　 “一门”率达100%

　　前期，章丘政务服务“无差别全科受理”的正式运行和 “一链办理、集成服务”改革的持续推进，极大方便了企业和群众，但由于受老政务大厅场地限制，许多部门的事项无法完全进驻，集中审批仍然难以实现。

　　企业和群众的难点、堵点、痛点，就是改革的切入点。章丘区委、区政府多次召开会议研究部署、高位推动，于2019年开始启动新政务大厅建设。新大厅建成后，各部门闻令而动，一个事项一个事项梳理、一个流程一个流程改造，扎实推进各项工作落实落细落地，最终进驻涉及不动产登记、商事登记、出入境、建设工程及水电气暖讯近500项行政权力及公共服务事项，整合审核、审批工作力量1200名。通过“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的服务模式，实现了“群众只进一扇门、办成所有事”的目标。

　　 100个“一链”事项即将上线

　　济南市章丘区政务服务管理办公室主任田亮介绍，新大厅集中办公后，部门间的协同联动更加顺畅，下步将在审批服务局内部37项“一链办”服务事项基础上，继续推进跨部门间关联事项的整合服务，启动工程建设项目全生命周期一链办、不动产交易登记一体办等深层次的关联事项“一链办”工程，打造100个涉及两个以上部门、两个以上事项合并成“一件事”的应用服务场景。

　　 100个移动功能点筑牢“一网”基石

　　“一链”服务模式的启动看起来简单，实则不仅涉及到审批服务事项入驻新大厅工作，更涉及到权力调整、流程改造、业务协同等具体问题，而这些都需要系统的对接和调整。

　　新大厅搬迁后，济南章丘区各部门发挥集中办公优势，集体研讨，审批服务事项能取消的依法取消、能归并的优先归并、能压缩的坚决压缩，推进形成了新的线上办理流程，尽可能的实现各部门自建系统与“山东政务服务网”一体化平台完成对接。

　　系统对接“对”出了效能，窗口办事自然就能“办”出企业、群众期盼的速度。

　　在新政务大厅，原本繁忙的税务大厅却鲜有办事群众面对面在窗口办理业务，更多的空间留给了自助服务区、企业体验区和办事休闲区。“别看窗口少了，工作量却更大了。”税务大厅负责人刘超介绍，章丘区推出以“码上办”系统平台为核心的“远程线上办税服务”新模式，建立了“云呼叫”平台，目前全区甚至许多山东省内、跨省涉税事项均可通过“山东省电子税务局”网上办理，真正实现了办税“不进厅”、交流“不见面”，服务“不打折”。

　　“下步，章丘区政务服务大厅微信公众号将以公安、房产、人社、民政、医保、卫生健康、交通运输、公积金、12345热线等领域为重点，围绕与企业群众办事密切的简易事项，整合上线100个功能点，让办事人‘动动手指轻松办理’。”章丘区行政审批服务局信息化建设工作人员崔彤彤介绍。

　　 “7X24”小时自助随时“点餐”

　　身份证补办、不动产查询、营业执照办理……想办这些事时发现是晚上，政务大厅关门了，怎么办？新大厅设置了24小时自助区。

　　章丘区新政务大厅在厅外部署了涉及12个部门的身份证补办、税票打印、营业执照自助打印、出入境签注、交通违法查询、不动产自助查询、公积金查询等热点事项的自助设备，为广大群众和市场主体提供“不打烊”政务服务，成为让企业和投资人办理业务从“面对面”到“键对键”转变的便民利器。

　　 “最后一公里”便民服务走心

　　启动新政务大厅让群众进一扇门办所有事，是章丘优化营商环境的重要举措，更是以敬民之心行为民之道的具体行动。

　　窗口服务好不好?企业和群众说了算。据政务大厅工作人员介绍，入驻政务服务大厅的所有审批服务事项，都部署了“好差评”系统。企业和群众对窗口服务的态度和速度，可以直接给予“好差评”。

　　没有办成事，许多群众并不满意，除了给出差评外，还有无其他解决办法？据悉，章丘政务大厅的“办不成事”反映窗口也将升级迭代，除在总咨询台设置“办不成事”反映窗口总窗口外，还在4个分厅也分别设置了该窗口，窗口工作人员将按照“137”工作法启动办不成事解决机制。（李卫卫）