济南联通升级微信服务赢得客户好评
08.01.2015 10:48
本文来源: 山东华网
为创新完善服务，贴心服务客户，日前，济南联通微信客服上线了三项新的服务功能。
首先，在实现装移修工单进度查询功能及故障自助申告功能的基础上，微信客服新增装移修机催单、改约和留言功能。用户可以输入身份证号码、联系电话或业务号码，快捷查询到装机单或故障单进度，点击催单、工单改约或留言按钮，直接发送到后台工作人员，使个性化装移修机服务要求得到及时响应。第二项新增服务功能“手机信息反馈”已于去年12月份成功上线。用户可以点击“获取位置”，自动显示用户所在地图位置，将需要反映的信号问题描述清楚后提交给工作人员落实反馈。第三项新增对人工客服的评价功能。在与微信客服代表对话沟通结束后，用户会收到一条“请您对我的服务做出评价”的信息，点击链接后可对本次服务评价打分，还可以针对服务不满意的方面，如微信功能、待改善建议，以便微信客服功能不断完善。 随着服务功能的不断升级、完善，济南联通官方微信月均功能菜单点击量达14万人次，月均受理人工咨询2600余人次。创新永无止境，济南联通将持续优化微信客服，以适应移动互联网的高速发展，适应新技术、新应用发展的需求，满足日益丰富的客户需求。本文来源: 山东华网
08.01.2015 10:48