济南轨道交通集团回应地铁1号线八大乘车问题

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　　4月1日,在济南西站,市民乘坐轨道交通1号线列车出行。新华社发

　　4月2日,济南轨道交通集团召开1号线媒体通气会,就1号线正式商业运营第一天市民反映的八大问题进行解答,特别是广大市民乘车体验中,部分公交卡不能用、人脸识别不灵敏、多种支付方式混淆、乘车发票怎么领、济南地铁APP更新等热点问题。

　　 对人脸识别模块

　　 开展识别系统优化

　　据介绍,由于历史原因,济南地铁售检票系统未能全部兼容所有公交卡类型。截至目前,济南地铁已将济南公交所提供的全部CPU卡进行适配,基本覆盖绝大部分公交卡,济南地铁和济南公交也就泉城通卡的发行达成一致意见,通过泉城通卡逐步替代存在安全漏洞的老旧卡片,确保市民财物安全。如乘客所使用为较早卡种(M1),建议乘客前往济南公交服务网点进行免费票卡更换或办理泉城通卡。

　　作为全国轨道交通首个在全线路试点应用新型人脸识别过闸技术的地铁票务系统,对于人脸识别过程中的问题,济南轨道交通集团物资管理部工程师杨海涛介绍,针对首日发现的个别情况,已责成技术人员对人脸识别模块进行针对性系统优化,同时对各人脸识别模块周边环境及光照度情况进行再次分析,结合首日积累的大量宝贵数据,逐步优化完善人脸识别系统。

　　对于使用人脸识别无法顺利进站出站的情况,济南轨道交通集团相关负责人建议市民自主采集人脸信息时,采取室内不逆光的环境进行人脸采集。

　　 分清单程票和储值票

　　 发票可在客服中心领

　　针对出现多种支付方式混淆的问题,运营公司票务部部长田卫刚告诉记者,通过他们首日运营情况的数据统计,通过二维码无法进出站的乘客,主要是因APP上单程票与储值票二维码混用所致。“济南地铁单程票二维码除可取实体票外,同时还具有扫码过闸机的功能,但由于使用习惯问题,部分乘客对于两个二维码未能完全了解其使用功能和流程,造成两个二维码混用,因此出现无法进出站的情况。”田卫刚透露。

　　对于如何解决上述问题,田卫刚表示,“济南地铁将加强乘客APP使用引导的同时,在后续版本更新中在界面显示上进行优化,便于用户理解使用。”

　　关于发票领取,田卫刚表示,全线各车站客服中心均提供纸质发票兑换领取。购买“泉城通卡”及充值可在客服中心领取相应发票；购买“单程票卡”的乘客可在目的地车站出闸前,凭有效车票领取本程发票。同时,济南地铁APP还可提供“电子发票”领取服务。

　　对于购票后需要退票,田卫刚告诉记者,济南地铁APP提供电子单程票(二维码)主动退票及被动退票服务,乘客通过地铁APP购买电子单程票,在未取实体票卡或扫码进站的情况下,可在“购单程票”→“购票查询”→“已购票”界面上点击“申请退票”完成主动退票操作；如果截至当日24:00乘客有未取实体票卡或扫码进站的电子单程票,系统将自动为乘客退票,所退票款将返还至个人账户余额中。

　　 无法使用现金咋办

　　 站务人员可代替购票

　　部分市民对于购票无法使用现金支付提出疑问。对此,田卫刚说,济南地铁1号线运营初期,考虑到大部分乘客已经习惯移动支付技术带来的便利,济南地铁鼓励乘客使用微信或支付宝在自动售票机(TVM)上购票。“针对无法实现微信或支付宝购票的乘客可将购票现金支付给我站务工作人员,由工作人员在TVM上替乘客购票。”田卫刚表示。

　　物资管理部工程师杨海涛表示,目前地铁APP与售票机闸机等设备系统版本要求较严格,为保证用户的使用及功能正常,建议用户及时进行APP版本更新。

　　“目前济南地铁APP已在安卓和苹果市场同步开放下载,原包含参观体验抢票活动的测试版本已停止服务。”杨海涛说。

　　对于残疾人、老年人乘车的优惠政策,杨海涛表示,根据规定,60岁至64岁的老人可享半价,65周岁及以上的老人可享受免费乘车。残疾人凭爱心卡可直接刷卡进出站。（赵夏晔 李庆斌）（完）