济南高新区市场监管局：贯通有温度的“12345”

    济南高新区市场监管局立足职能，创新工作思路，完善制度措施，努力做到“热线网络无缝隙、承办过程无障碍、一号对外无距离、标准服务无差别”，切实落实“管商直通热线服务机制”，有效实现了12345承办工作提质增效。

    管商“直通”市场主体。面对日益增长的工作需求，积极适应消费维权新形势，创造性推出“管商直通热线服务机制”，在大型商场建立“热线服务指导站”和“消费争议受理站”，架起了监管部门和市场主体畅通的桥梁，消费维权工作效能得到大幅提升。

    数据“直通”内外兼修。充分挖掘热线数据资源，对数据进行专业分析和深度利用，定期形成《热线受理情况分析》汇报上级，并依托“智慧监管平台”应用于市场监管工作实践，调整监管重点，提高监管效能。

    分享“直通”兄弟单位。受区热线办邀请，向舜华街道办等兄弟部门介绍热线办承办经验，交流热线承办心得。（完）