海尔共创共赢生态圈“多边效应”渐显
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鲁网10月16日讯 很多企业在发展中总是过多关注于企业自身的利益，但是互联网的开放性特征正在颠覆人们对企业的传统认知，平台经济、共享经济的兴起让传统的封闭状态越来越没有出路，真正有远见的企业将自己开放为一个各方共创共赢的平台。
作为行业内互联网转型最早、最为坚定的企业，海尔集团对互联网转型的探索已经进行了十年，如今海尔已经不是一个传统的制造家电的企业，而是转型为一个能够实现各利益攸关方多方共赢的生态圈，这不仅为海尔平台的自身发展带来了颠覆式的影响，同时也引来了全球管理界的广泛关注，海尔平台的“多边效应”已经逐渐显现。
社区洗小微：竞争对手变合作伙伴
社区洗小微是海尔创业平台上孵化出来的创业小微，目前主要为大学生提供智慧洗衣解决方案，学生可以通过海尔洗衣APP查询和筛选出校园内最近的空闲洗衣机，并用手机一键预约下单，并借助手机完成支付。衣物洗涤结束后，系统会发送短信至用户手机提醒取回衣物，如果清洗过程中洗衣机故障，系统也会发送短信至用户手机提醒，省去了学生排队等候、找零等麻烦，解决了高校洗衣体验差的痛点。
这一创新解决方案让曾经的竞争对手都主动找上门并变成合作伙伴，听起来似乎有点不可思议。然而，这在社区洗小微身上就真实地发生了。
8月中旬，北京大学为三座新落成的宿舍楼举办洗衣房招标，社区洗小微CEO沈昕宇和北京的一家校园运营商一起，代表社区洗小微前去投标。同时参与竞争的还有六家投标方，这其中就有长期为北大、清华、人大学生服务的清泉学生连锁洗衣房。
招标最终表决时，社区洗小微的智能洗衣方案以几乎全票通过的优势胜出。开学之后仅半天，“新宿舍楼装了智能洗衣机”的消息不胫而走，其它楼的学生蜂拥而至，他们找到校方和清泉，要求老宿舍楼的洗衣房也要使用智能洗衣机。
清泉没想到社区洗小微的解决方案这么受欢迎，于是主动找到沈昕宇，希望与社区洗小微进行合作，将北大校内的洗衣机全部换成社区洗小微的智能洗衣机。同时，将其管理的清华、人大两所高校的洗衣房，也迭代成智能洗衣机。就这样，原本是社区洗小微竞争对手的清泉，现在也成了小微的合作伙伴。“整个生态是完全开放的，不只是关注自身的发展，只要能给用户提供更好的体验，我们都为各方提供这样的平台。”社区洗小微CEO沈昕宇这样说道。
与此同时，社区洗搭建的智能洗衣平台上聚集的资源方也纷至沓来：针对学生们提出的“希望洗衣机能自动添加洗衣液”的需求，宝洁提出与小微合作，开发适合高校的商用洗衣配方；移动、联通等通讯企业找到小微，希望在“海尔洗衣”App上进行手机号码、通讯套餐、合约机的推广；分众传媒希望在洗衣机上方放置电子显示屏……
通过为用户提供颠覆传统体验的产品解决方案，以超值的用户体验实现用户流量的倍增，最终整个生态圈边界不断开放，从而聚集更多的利益攸关方，形成围绕创造用户增值的多边共赢生态圈，这正是平台型企业的典型特征。而且在这一过程中，创新驱动主体已经不局限在企业自身，而是形成一个“双边市场”，在双边网络效应的作用下，各利益方相互吸引，互相促进，最后很可能成为“赢家通吃”的局面。显然，社区洗小微正是这样一种运营思路。
智慧烤箱小微：用户关注的不是产品
与传统企业聚焦在销售烤箱不同，海尔创业平台上涌现出来的智慧烤箱小微更重要的是搭建了一个美食烘焙烤圈，也就是用户分享的超值生态圈，在这个生态圈中，用户关注的不是产品功能本身，而是美食的制作技巧以及在这一过程中的参与感及满足感。
比如，智慧烤箱的最大特点就是将传统烤箱变成互联网社交“网器”，通过APP实现用户与云端的智能连接，用户可以通过云端下载学习制作各种烘焙食品。同时，用户还能将自己制作的各种美食直接上传到云端，与其他用户实现DIY美食分享，从而打造属于自己的交互“烤圈”。产品本身的话题是有限的，但用户的体验是无限的。
同时，智慧烤箱的团队是无边界的，智慧烤箱小微将所有与用户体验相关的资源都引进来，如烘焙圈里分流食材、烘焙课堂等资源，这些资源方不仅为整个生态圈提供资源，更在这一平台上实现了创业。
用户不仅是分享，还主动参与到产品的交互甚至是推广中。在今年5月的上海国际烘焙展上，来自全国的用户和粉丝成为智慧烤箱的“推广志愿者”，不仅在现场解说产品，还通过拍照发布等方式推介智慧烤箱。9月份，嫩烤箱烘焙达人里的“大佬”甚至邀请智慧烤箱小微参加德国享有盛名的慕尼黑烘焙展。
在小微主马钢看来，“我们已经和各方融为一体了，大家都是一家人了”。一个融合资源方、粉丝、烘焙达人和创业小微的共创共赢生态圈已经形成。预计到2015年底，智慧烤箱将吸引20万注册用户。
美国作家约瑟夫?佩恩在《体验经济》中说道，“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”这一表述完美体现了互联网时代企业发展的终极命题，那就是必须围绕创造用户体验进行创新，把一次性购买产品的顾客变成参与产品迭代的交互用户，从而驱动产品不断优化升级。智慧烤箱小微的发展恰恰体现了这一理念。
海尔为大企业互联网转型探索出了方向
在短缺经济时代，产品供应能力不足对企业提出的挑战就是如何快速提升产能，无论是泰勒的科学管理还是福特的生产模式变革，解决的都是这一问题；而在互联网时代，整个市场短缺的不再是供应，而是需求，也就是用户，所以企业的最大挑战就是如何寻找指数级的用户资源。这是当前企业最想解决又很难解决的问题。
任何问题都不能孤立地看，在海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏看来，转型就是“三化”——企业平台化、用户个性化、员工创客化，通过“三化”颠覆三个传统企业的“顽疾”：科层制、产销分离制、雇佣制。无论是社区洗小微、智慧烤箱小微，还是海尔创业平台上的183个小微生态圈，通过他们的变革可以清晰地洞察出海尔“三化”的实践：通过搭建持续的用户交互平台，聚集大量的用户资源吸引各种资源方进入，实现从封闭科层制的企业转变为无边界的生态圈，从产销分离到用户参与到设计生产等各个环节实现产消合一，员工也从雇佣者、执行者转变为创业者、合伙人，最终实现多方共创共赢。如今，海尔平台上有77%的小微销售额过亿，海尔的探索也为大企业如何在互联网时代转型这一难题找到了可供借鉴的方向。