日照市消协盘点2015年度十大典型投诉案例
14.03.2016 17:58
本文来源: 半岛网
■案例一 刚买的摩托开不动
2015年1月19日，有一位单姓老人来莒县消协投诉，称自己花了4900元钱买了一辆三轮摩托车，没跑两天就怎么也打不着火了，去找卖车的也不给换。经了解，单姓老人在2014年12月份的时候到摩托车经销商处购买了一辆三轮摩托车，开回家后使用了几次，行驶了几十公里便再也打不着火了，三轮摩托车拖到了经销店，多次找到经销商要求换车，经销商断定是车主开车拉了缸，久拖不给调换。
经了解，摩托车无法启动属机油缺失造成发动机机体拉缸。消协工作人员分析肯定有人动了机油尺，车主单某刚买新车，对车辆的构造不了解，不会无故拔出机油尺，工作人员结合举证倒置，让经销商提出消费者过错，经营者无法证明对方过错，最终在法律条款面前经销商道出了实情，该车机油尺是修理工在装车时将尺拔出看机油高度未接着拧上，是造成机油喷出拉缸的主要原因，经销商应负主要责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消协依法调解，由经销商给单某更换同型号新车一辆，并承担单某交通费用。
■案例二 新买的冰箱不制冷
2014年10月1日，消费者朱先生从某家电城消费了3099元购买了某品牌冰箱一台，2015年1月31日发现冰箱不制冷，随即拨打了售后电话，售后工作人员经检修发现是冰箱毛细管不制冷，朱先生认为是冰箱出厂时就有质量问题，于2月5日投诉到市消协，要求更换一台新冰箱。
市消协工作人员接到投诉后，马上电话联系家电城售后服务站，协调双方到市消协办公室当面予以调查调解。经了解，朱先生反映情况属实，家电城售后服务人员对该情况也予以认可。经消协工作人员依据法律法规耐心调解，双方达成协议，由家电城免费给朱先生更换一台同品牌新冰箱，朱先生对此表示非常满意。
■案例三 存款5年利息少一半
2015年5月12日上午，一位年过六旬的老大爷急匆匆地走进五莲县消费者协会，经了解，工作人员得知，老大爷5年前在银行存了1.2万元，现在到期了，银行到期利息只有1000多元，银行五年期利息是2160元，他焦急地请求帮他找回1000多元利息。 据介绍，2010年，老大爷将自己结余的1.2万元准备存入银行，在银行大厅办理业务时，大堂经理向老大爷介绍了一种银行为保险公司代办分红型保险业务，分析了该保险的种种优势及以后受益情况，承诺从存款之日起，利息将与五年期利率同步，可能比五年期利息还高（因为有分红）。老大爷在大堂经理的推荐和承诺下买了一份1.2万元的银行代办保单。
经过多次调解，银行和保险公司协商后同意按照当时承诺付息2160元，并向老大爷诚恳道歉。老大爷如愿拿到了本金1.2万元和五年期利息2160元，向消协工作人员的调解表示感谢。
■案例四 茶叶网上销售涉嫌欺诈
2015年4月13日，浙江省台州市陈某在日照一家茶业公司京东商城网店“××茗茶旗舰店”，以1751元的价格购买了品牌茶叶一宗。店铺网站产品宣传日照绿茶有“缓解疲劳，生津润喉，清心明目，杀菌消炎，降低胆固醇，减少心血管疾病功效”，该宣传具有保健性疗效，消费者认为商家存在欺诈，要求退一赔三。陈某向日照市工商局12315投诉中心投诉，投诉中心将该投诉转交岚山区消协处理。
接到投诉后，日照市岚山区消协会同岚山区工商局立即安排专人对此事进行调查。在铁的事实面前，××公司与投诉人陈某达成和解协议，退还茶叶货款1751元，赔偿陈某3000元。
■案例五 啤酒瓶自爆炸伤手部
2015年，消费者李某从某小卖部购买某厂干啤一包，刚出小卖部不远，其中一瓶啤酒突然爆炸，炸伤李某手部。当时李某被经销商送往该镇医院，医院为李某缝合4针，并开了消炎药，共计花费药费300元。随后被送往家中休息。在李某送往家中后，家人投诉到莒县消费者协会，要求经销商赔偿损失，同时维护消费者的合法权益。
接到投诉后，莒县消费者协会立即与某镇分会人员赶往现场进行调查，现场检查发现，啤酒瓶碎玻璃还在现场，并有血迹。根据现场调查，消协认为，消费者因啤酒瓶爆炸造成人身伤害，财产损失客观存在，经营者提供商品或者服务造成人身伤害的，应支付医疗费、住院费、误工费等费用。消协工作人员经过耐心调解，厂家与经销商同意赔偿李某治疗费、误工费共计1380元。
■案例六 别处买车险，4S店拒退续保押金
2015年7月1日，五莲县的秦先生到五莲消协投诉当地汽车销售商拒不退保险押金。消协工作人员接到投诉后，调查了解了事情原委，原来，2013年7月17日，消费者秦先生以分期付款的形式购买汽车一辆，双方约定：“乙方（消费者秦先生）需在甲方（4S店）购买该车全险的前提下，该车成交价格52600元，甲方赠品为××，如乙方违约，甲方不送赠品，乙方按市场报价购车。”秦先生在4S店处购买了交强险、商业险，并交给汽车销售商续保险押金1000元。
2014年，秦先生在4S店购买了第二年保险，汽车销售商退给秦先生500元，保险押金余额500元。2015年7月1日，眼看保险快到期，秦先生经过筛选在别处购买了车险。秦先生找到4S店要求退还续保押金500元，由于秦先生车险不是在4S店购买，4S店拒绝退还秦先生续保押金500元。于是，秦先生到五莲县消费者协会进行投诉，希望帮助解决。
接到投诉后，五莲县协会当即召集双方当事人进行协调。要求双方提供订车协议、押金收据、保险单等一系列原始证据，还原了事实真相。双方在购车时签订的车辆保险协议虽是双方同意的，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的有关规定，汽车销售商有不当之处，汽车销售商在售车时不能强行搭售车辆保险，汽车销售商在售车时销售车辆保险，即便是双方真实意愿，随着保险业务的改变往往也会引起争议；汽车销售商不能随意要求秦先生选择改变保险公司。3天时间内，五莲县消协工作人员给双方仔细分析存在问题，双方终于在7月3日下午达成协议，由汽车销售商退还秦先生押金，双方均对调解结果满意。
■案例七 干洗毛衣被洗坏
2015年12月22日，东港区消费者刘女士到东港区消费者协会投诉，反映她于3年前在某商场，花3700元购买了某品牌毛衣，该毛衣是终生免费干洗的，2015年1月份，消费者将毛衣送至该商场专柜进行了干洗，干洗后消费者一直没有拆封，在冬天消费者找出来穿时，发现毛衣腹部位置被洗坏，干洗条布还在衣服上，证明干洗后没有穿。消费者到商场要求进行赔偿。由于该毛衣专柜在该店已撤柜，原经销商已不做服装，该毛衣的经销商也已经换了，商场方面表示无法联系原来的经销商，无法给消费者进行赔偿。经多次与商场协商无果，刘女士希望消协帮助她维护自身的合法权益。
东港消协受理后，经调查，消费者反映情况属实。消协多次和商场沟通协商，并指出不能因为找不到经销商为由，而剥夺法律赋予消费者的权利和推卸经营者应承担的义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，本着互谅互让、换位思考的原则，充分考虑消费者的心情和商场的信誉，消协依法进行了调解，双方最终达成一致意见，由商场给予消费者一定的赔偿。
■案例八 新买的粉碎机爆碎
2015年10月13日，日照市东港区消费者协会接到消费者邵某的投诉，称他在东港区某农机公司买了一台某品牌9FC360型粉碎机，买粉碎机时随机带了一个带轮，回家就把买粉碎机随机带的带轮换到电动机上了，12日第一次合闸时，保险丝烧了，第二次加粗了保险丝，合闸后没一分钟爆碎了，导致粉碎机报废。消费者要求给予赔偿。
受理投诉后，东港区消协立即派工作人员迅速进行现场调查。并证实邵某投诉情况属实，粉碎机已严重变形，不能使用，且很难修复。调解中，经销商认为，消费者没有按照说明书上厂家郑重提示：“严禁使用高速电机”，因此，认为厂商没有赔偿和更换的责任。
消协工作人员调查中得知，是因销售方推销时没有告知使用的具体操作事项，技术服务不到位所致，因此该粉碎机出现爆碎销售方应当承担一定的责任。经工作人员耐心调解，最终双方达成协议：消费者再购买该粉碎机一台，在进价的基础上给予优惠900元，消费者很满意。
■案例九 新手机竟是二手翻新机
2014年9月25日，冯先生在五莲县某营业厅购买一款苹果5S手机，价格5280元。2015年3月份，冯先生发现，手机触摸屏部分区域不灵敏，就去售后进行维修，售后工作人员鉴定后回复冯先生，此手机为二手翻新机，已超过保修期限，如果维修需交纳维修费。冯先生找到苹果手机在济南和日照的售后，经鉴定为二手手机，于是找到销售商要求退货，销售商不承认机子是二手的。冯先生一气之下来到了五莲县消协，请求协调处理。接到投诉后，五莲县消协工作人员当即与消费者和经销商取得了联系。经了解，冯先生投诉反映的情况属实。经过多次调解，最终销售商于5月7日为冯先生退货，冯先生对此次调解非常满意。
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