烟台十大消费投诉热点出炉 通信服务投诉居首
26.12.2014 17:04
本文来源: 山东华网
昨日，烟台市消协盘点2014年度十大投诉热点，内容既涉及手机、食品、汽车、服装、家电等商品，又包括通信、快递、装饰等服务纠纷。
一、通信服务 问题频出 通信投诉主要集中在未经消费者同意擅自开通收费业务、话费纠纷、已经取消业务的费用收取、上网流量费的计量、宣传单或营业员口头介绍的情况和实际签合同的情况不符等问题。 消费提示：消费者在办理业务之前，要先了解清楚计费方法、使用期限等。如遇到电话或者上门推销增值业务的，须了解促销商的情况，要求其出示证件，并保留单据凭证。 二、手机投诉 居高不下 消费者反映手机质量问题最多，主要是手机性能不稳定，售后服务人员素质低，经营者与厂家互相推诿，维修时乱收费。还有的商家故意拖延时间，逃避三包责任，部分商家夸大手机功能，有的以组装机，翻新机以旧充新。 消费提示：对于购买短时间内就出现故障的商品，消费者首先应该与经销商沟通解决，以避免售后维修人员服务不专业给消费者造成更大损失。同时，要保留好相关证据，便于以后维权。 三、物流快递 缺乏监管 网上购物已经渐渐被人们习惯，物流成为新兴购物渠道。近年来，不按时送货、不送货上门、物品损坏、丢失，消费者索赔难，服务人员态度差等问题，成为物流投诉的焦点。 消费提示：邮寄物品的时候，一定要打好包。取货时，当场仔细检查外包装是否破损，重量是否缺失，出现问题，及时维权。涉及到赔偿问题，消费者还需要提供商品的购买凭证，以证明商品的价值。 四、汽车投诉 问题突出 消费者投诉包括：一是汽车质量问题突出；二是汽车预订纠纷多；三是紧俏车型加价提车；四是强制购买保险；五是搭配购装具；六是翻新车当新车卖；七是售车不同时给付车辆合格证；八是售后服务不到位。 消费提示：选择大品牌、技术成熟、售后服务网点多的厂商；认真签订《汽车购销合同》，以法律的形式明确自己的合法权利；认真验收，应对验收表中所列的内容逐项进行验收，确定没有问题后再签收；要保存好发票和说明书等相关的材料。本文来源: 山东华网
26.12.2014 17:04
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