青岛工商发布消费维权指数 网购成维权重灾区

　　昨日，市工商局12315投诉举报指挥中心发布2014年12315消费维权指数统计与分析情况，全年共受理各类投诉举报案件2.4万余件，消费环境等级评定为“放心”。网络交易类、家用电器及计算机产品类、交通工具类这三类产品成为投诉热点，位居前三位。其中，3月、5月、8月、11月这4个月因《消费者权益保护法》正式实施、季节交替、网购“双十一”等诸多因素成为投诉高发期。

　　■特点

　　4个月成消费纠纷高发期

　　全年受理的2.4万余件纠纷案件中，网络交易类、家用电器及计算机产品类、交通工具类、农业生产资料类等八大类商品和服务类产品占到所有投诉案件的近一半。年度消费维权指数为75.94，消费环境等级评定为 “放心”，八大类商品和服务年度消费维权指数总体运行平稳。据工商人员介绍，消费维权指数是对投诉举报进行数据分析计算得出的指数，指数越高说明消费环境越不安全。

　　从八大类商品和服务消费维权指数分析得出，全年3月、5月、8月、11月成维权高发期。主要原因包括，3月新修订的《消费者权益保护法》正式实施，消费者的维权意识和能力得到进一步提升，5月因车市较为活跃，车展促销增多，交通工具类消费纠纷案件明显增加。8月进入夏季，空调等家电的消费者有所增加，相应的有关家电类的纠纷也有所增加。到了11月“双十一”电商促销大战打响，网络交易的消费者急剧增加，也引发网络交易类纠纷增加。

　　■分析

　　网购成维权“重灾区”

　　2014年网络交易类产品纠纷共受理410件，虽然产生的纠纷案件在八大类产品中并不是最多的，但消费维权指数为94.72，是八大类产品中消费维权指数最高的，但总体来说消费环境等级评定为“放心”。网络交易类维权指数在11月以前总体运行平稳，但到了11月以后急剧攀升。市场反映主要问题包括，个别商家利用打折推销质次价高的商品;不自觉履行三包规定，商家通过发布虚假广告、欺骗消费者;网购发生消费纠纷后个别商家置之不理推卸责任等。

　　工商提示，在进行网络消费时，要选择信誉度较高的网站购物，不要轻信价格特别低的商品。同时注意保存相关网页、聊天记录和付款凭证等，尽量向经营者索取发票，以便事后维护自己的合法权益。

　　天热家电类纠纷也热

　　2014年家用电器及计算机产品类产品共受理3405件，成为八大类产品中受理案件最多的产品种类。平均消费维权指数为90.25，消费环境等级评定为“放心”。家电类指数全年运行比较平稳，8月出现小高峰。主要原因是8月是消费者购买、使用空调等电器的高峰期，投诉量同比放大。市场反映的主要问题有，个别商家售后服务滞后，存在反复维修等现象;有的家用电器存在安全隐患、附件质量差等问题。

　　工商提示，消费者在购买季节消费品时，可以避开消费纠纷高峰时段，采取反季的方式消费。另外，在指数攀高月份消费时，要增强维权意识，保留好消费凭证，出现问题及时维权。而商家在商品销售旺季要提前准备，加大服务措施，做好售后服务工作。

　　车展销售多纠纷也增加

　　交通工具类指数全年运行总体平稳，平均消费维权指数为86.7，全年共受理了2185件消费纠纷案件。5月车市活跃，车展促销活动较多，引发投诉举报量上升。市场反映的主要问题有，少数商家未履行合同约定，拒绝退还消费者订金、延时交车、配置与约定不一致;个别车行在交车之后迟迟不提供合格证，导致消费者无法挂牌上路行驶;商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等。

工商提示，消