山东去年办结消费者投诉13.02万件 办结率达到87.63%

　　 中国山东网3月13日讯 (记者 刘自锐)记者从山东省人民政府新闻办公室召开的发布会中了解到，山东省全年共受理消费者投诉14.86万件，办结13.02万件，办结率达到87.63%;调解成功11.20万件，同比提高78.47%，调解成功率达到86.01%。为消费者挽回经济损失1.05亿元，同比增加4085.48万元，上升64.12%。

　　山东省工商局党组副书记、副局长朱昆峰介绍说，2017年，12315消费者投诉举报受理工作发生了较大变化，随着政务服务热线整合工作的推进，全省有12个市的12315并入12345;二是全国“12315互联网平台”上线运行，消费者投诉举报渠道更加畅通和便利。

　　记者了解到，商品和服务质量、售后服务、合同问题成为消费者投诉焦点。三类投诉占全部投诉总量的63.32%。其中，商品和服务质量问题高居榜首，共6.50万件，占投诉总量的43.76%，投诉的问题主要集中在商品质量低劣、假冒厂名厂址、商品标识不符合法律规定等方面。从投诉的商品看，交通工具、通讯器材、装修建材、日用百货和家用电器居消费者投诉前五位。售后服务问题投诉1.68万件，同比上升76.58%，投诉的问题主要集中在商家故意拖延或无理拒绝履行三包规定、不履行服务承诺、售后服务差等方面;投诉的合同问题主要集中在预付费消费侵权方面。

　　朱昆峰表示，随着网络交易的普及，侵害网购消费者权益的现象日益增多。全省全年共受理互联网交易投诉2294件，同比上升203%，较2015增加了9倍多。投诉的问题主要集中在销售假冒伪劣商品、拒绝履行“三包义务”、不执行七日无理由退货规定、售后服务态度差以及涉嫌虚假宣传误导消费者等方面。