护肤品致消费者过敏流脓 屈臣氏遭遇消费者“堵门”维权
摘 要：2月22日，位于江苏省南京市长乐路上的屈臣氏门店大门紧闭，门上贴着几张面部浮肿、溃烂的女士打印相，与其中一张面容完好的打印相完全判若两人。门口一位头面缠着纱巾的女士手中拿着与门上贴着同样的打印相向路人倾诉。
女报讯 “在中国内地360多个城市拥有超过2200家店铺和逾4500万名会员”的屈臣氏，俨然已成为大众所熟知的保健及美妆产品零售连锁店，不想近日遭到了消费者的“堵门”维权。
2月22日，位于江苏省南京市长乐路上的屈臣氏门店大门紧闭，门上贴着几张面部浮肿、溃烂的女士打印相，与其中一张面容完好的打印相完全判若两人。门口一位头面缠着纱巾的女士手中拿着与门上贴着同样的打印相向路人倾诉。
记者了解到，这位用纱巾裹着头面的女士叫祖杏月(化名)。她说，2月初，在南京市屈臣氏珠江路地铁1号线的屈臣氏购买了一款名为“纽西之谜”的系列护肤产品，在使用五六小时后即出现脸部刺痛，随后是又胀又痛，眼镜都睁不开，到第二天脸部已开了炸裂、流脓。医生说，这是比较严重的脸部过敏。“我们去屈臣氏要说法，屈臣氏不理不睬，不予处理。”警方协调过多次，也没协调成功。
屈臣氏(中国)华东区公关部的徐小姐则称：他们一直“在积极处理”，“跟消费者做一个良性的沟通”，“其实我们一直很努力地在和她沟通，这个消费者情绪一直很激动，甚至出现了很多过激的行为，然后也在没有任何合理单据的情况下，向我们提出了一个巨额的赔偿要求。”对此，祖杏月称：“屈臣氏从未联系过我，更没有提出过赔偿。”
负责处理过此纠纷的南京市公安局鼓楼区分局鼓楼派出所的顾警官告诉记者，没有巨额赔偿的事，在他调解的几次当中，受害人没有提出过赔偿要求，只是提出让厂家拿10000元费用放在派出所，最后再以治疗发票为准进行给付。
据了解，“纽西之谜”产自于新西兰，现出面与祖杏月协商的为上海优华生物科技有限公司(以下简称优华生物)。但记者在“全国企业信息”网上输入“优华”二字时，跳出了优华商贸、优华实业等15家公司，却没有查到优华生物。上述徐小姐称，“屈臣氏是根据国家相关的法规在销售这个产品，我们的产品都是符合这个正规销售商品，符合国家相关卫生标准和要求，是合法合格的。”
屈臣氏所称祖杏月提出的“巨额”赔偿究竟是多少?法治周末记者在2月29日追问过屈臣氏(中国)华东区公关部的徐小姐，她称“也不掌握”。 (据《法治周末》)