淄博市档案馆迁馆不闭馆

2014年4月淄博市档案馆新馆交付使用，经淄博市委市政府同意，市档案局党组研究决定，从七月份开始进行搬迁，预计10月底前完成，7月7日，召开全体人员会议，闫局长做了搬迁工作动员会，就搬迁的各项工作进行了部署，要求要正确处理好新馆搬迁与开发利用的关系，提升服务理念，创新服务方式，新馆搬迁不闭馆；要把新馆搬迁工作与群众路线教育实践活动紧密结合起来，做到两结合两促进，在确保安全、保密、规范、高效，圆满地完成搬迁任务的同时，切实做好查档利用服务。

淄博市档案馆新馆搬迁不闭馆。突显数字档案馆的优势，充分发挥了数字档案馆的作用。在纸质档案暂时不能提供利用时，利用数字档案馆为利用者服务。新馆搬迁工作与群众路线教育实践活动紧密结合起来，做到两结合两促进。在确保圆满地完成搬迁任务的同时，做好查档利用工作，切实解决好服务群众“最后一公里”问题。

一、制定切实可行的查档利用服务工作方案，确保新馆搬迁不闭馆。在广泛征求意见的基础上，立足市档案馆馆藏档案全部全文数字化的实际，在新馆搬迁期间，制定了切实可行的查档利用服务工作方案 ， 在媒体上发布搬迁公告，新馆搬迁期间不闭馆，最大限度地满足利用者的查档需求，在纸质档案暂时不能提供利用时，利用数字档案馆为利用者服务，突显数字档案馆的优势，充分发挥了数字档案馆的作用。2014年8月，清华大学的李教授来到我馆查阅农村历史发展研究资料时，对淄博的数字档案馆非常赞赏地说：“想不到淄博市档案馆数字化程度这么高，大大节省了时间，在别的地方需要两三天的时间，在你们这里两个小时就解决了问题，真是太方便了。”

二、是实行标准化服务，实现服务受理零推诿。实行“首问责任制”、“限时办结制”、“一次性告知制”，做到“群众动动嘴，我们来跑腿”，让群众“只进一道门、只找一个人”就能办完查档所需全部事项。二是实行全天候服务，实现服务方式零距离。针对许多偏远地区的查档群众，因为路程远无法在正常上班时间赶到的实际，我馆主动延长工作时间，要求窗口服务人员“早来晚走不午休”，随时接待查档群众。同时开通查档热线，实行预约查档，不论节假日还是休息时间，只要有群众查档，都安排值班人员随时接待。

三、是实行精细化服务，实现服务质量零差错。全文数字化检索极大地提高了工作效率和档案的查准率、查全率。

四、是实行亲情化服务，实现服务结果零投诉。要求工作人员要做到“三心六一样”，即，服务要热心，查档要细心，解答疑问要耐心；领导、群众一样态度，生人、熟人一样对待，忙时、闲时一样周到，单位、个人一样欢迎，查阅、咨询一样细致，来人、来电一样受理。在这些利用者中除一部分是工作查考外，其余是在办理退休养老保险或房屋拆迁过程中急需查找相关凭证的人员。

五、领导重视，确保新馆搬迁过程中查档利用服务工作取得实效。在整个搬迁过程中，局领导对查档窗口接待服务工作非常重视，时常到查档窗口检查指导并协调解决工作实际问题，加强技术科数据库管理人员和查档窗口工作人员的紧密联系，保证数字档案安全高效运行，为查档利用服务工作提供全天候的技术保障。新馆搬迁过程中查档利用服务工作取得了实效。在7到9月份档案馆紧张搬迁的过程中，查档窗口共接待到馆查档人员136人次，电话查询60余人次，与平常其他月份查档利用人次基本持平。