淄博市环保局多渠道提升服务效能

　　今年以来，淄博市环保局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，密切联系群众，听民声、知民意、汇民智、解民怨，突出抓好与人民群众息息相关的重点信访，着力打通服务群众的“最后一公里”，多渠道提升服务效能和群众满意度。

　　一是加大环保宣传和曝光力度。强化环保宣传工作，与市8家新闻媒体联合，开辟专栏，加大环保的宣传力度和普及面；结合群众路线教育和人大部门评议工作的开展，通过上门走访、发放问卷、面对面座谈等多种形式征求全社会各个阶层人民群众对环保工作的意见建议，分类汇总整理后形成针对性整改措施。

　　二是开辟民生栏目。在淄博人民广播电台联合开辟了《环保热线》民生栏目，每周一期，由局领导班子成员带领区县局和局机关科室、局属单位上线，直接解答人民群众关心关注的环境问题，听取人民群众对环保工作的意见、建议，搭建一条环保部门与人民群众之间的沟通桥梁，目前已开展了9期，获得良好社会效果。

　　三是狠抓重点信访，解决群众诉求。针对中心城区异味投诉突出现象，对中心城区周边重点污染区域开展24小时不间断专项巡查，在不同区域设立“前哨站”，发现异味后，第一时间溯源，并严厉查处限期整改，中心城区异味扰民现象明显改观。积极探索异味治理投诉的部门联动工作方式，在临淄区发放异味投诉明白纸，针对化工异味、油烟异味、垃圾焚烧异味、下水道异味等，分清部门责任，让群众针对不同异味明白该向哪个部门投诉，由谁负责，怎么解决。