济南市民遭遇淘宝差评纠纷 不改掉差评就不给退款
淘宝购物送货慢给差评,商家称不改差评不给寄尾货,图为聊天记录。 记者 王健 摄
随着网购越来越普及,因为网购产生的纠纷和矛盾也越来越多。近日,两位济南市民就遇到了因为差评产生的纠纷。因为对卖家的商品或服务不满意,他们给了差评,但卖家却以各种手段要挟他们删除。淘宝卖家为啥这么看重差评?因为差评影响销量甚至综合排名。
因为差评不给寄尾货
“我在大明湖景区附近卖特产和工艺品,4日看到店里的花环不多了,就想通过淘宝购入50套。”10日下午,市民刘杰(化名)介绍,她当天下午1点多在淘宝上下了订单,跟卖家说明自己急用,要求对方当天下午通过顺丰发货。但让她没有想到的是,第二天上午查看淘宝记录的时候,竟然有一个申通快件。“我当时质问商家怎么没有发顺丰,对方称还没有发货,下午才发。”刘杰说,经过交涉,对方承诺6日上午一定送到,但是到7日下午自己才收到货。“清明节都快过完了,我卖给谁?”刘杰气不过,就给了商家差评。
结果她9日打开箱子准备卖货的时候发现,竟然少了一部分。刘杰向商家索要时,对方说,必须要将差评撤销才发货。
因差评拖一个月没退款
为了方便春游拍照,市民都冰如(化名)3月初在淘宝上买了两个自拍杆,共花了150多元。3月12日自拍杆寄到的时候,她发现橡胶把味道很大,而且送的支架还是坏的。
“我的同事花了20多块钱买的自拍杆都很好用,我花了这么多钱竟然没有买到好货。”都冰如说,她3月12日当天就申请了退款。
4月10日,都冰如再次查看淘宝记录时,发现自己买的自拍杆没有成功退款,当她再次找到卖家讨要说法时,对方先责备都冰如给了差评,之后又说因为都冰如没填写快递单号,造成交易关闭。“对方说要给他们店删除差评才能退款,我拒绝以后他又说他没有收到退货。”都冰如说,这明显就是要挟。
为什么淘宝卖家这么看重差评呢?一家淘宝店负责人阿康介绍,每个淘宝店有一个综合排名,一般排名高的优先被搜索到,因此这个排名对于卖家特别重要。“为了提高排名,不少店家都会刷单,一般一单5块钱,看着有100件的成交量,实际上可能有60单是刷出来的。”阿康说,除了销量影响排名,差评也会对排名起到一定影响。
买家可向淘宝申请退款
山东千舜律师事务所律师王伟称,如果卖家的商品或者发货时间确实与约定不符,而买家对商品或者服务不满意打差评也可理解。他表示,对于淘宝上产生的类似纠纷,通过工商部门不如直接找淘宝投诉。据了解,目前刘杰已经向淘宝申请了退款。而退款也将在3日之内到账。