历下区妇联“温馨帮办”有效拓展妇女信访代理范围

为改变单一代办解决妇女维权信访案件现状，探索创新妇女信访代理工作载体，拓展妇女信访代理范围，力争为妇女群众提供多方面应需服务，真正将信访代理工作做到妇女群众心坎里，历下区妇联集思广益、调研摸索，开创了妇女信访代理工作的新模式和新品牌——“温馨帮办”。

“温馨帮办”由便民帮办、维权帮办和代理帮办构成。便民帮办是指为来访群众提供单亲特困母亲救助、儿童助学、户籍登记、组织关系转接、生殖保健服务证等各项政策解读和办理指导服务；维权帮办是指通过律师与街道一对一对口结对的工作形式，为群众提供法律咨询、法律援助和普法宣传等服务；代理帮办是妇女信访代理员为妇女儿童提供信访代理服务。涉及法律层面，便民帮办无法解决的，进入维权帮办服务通道，由维权帮办律师为来访群众提供专业法律服务；法律帮办无法协助解决的，进入代理帮办服务程序。

全区各级妇联组织以温馨话室为依托，通过“温馨帮办”这一工作模式，进一步整合资源，为广大妇女儿童和家庭提供涵盖法律咨询、法律援助、政策解读、代办指导、信访代理、情感关爱和心理疏导等方面的全方位帮办服务。温馨帮办工作模式创建以来，各街道便民帮办为群众提供各类办理服务总计300余件次，维权帮办为群众提供法律咨询78件次，真正从内涵和外延上拓展了妇联服务妇女儿童的工作范围。

                                                                                                                  （历下区妇联）