济南五湖家政约不上 市民疑因未续费

　　五湖家政网站宣传被指不符实;陈女士的服务卡显示3月20日仍在服务期内。

　　“我在五湖家政办的服务卡快到期拒绝续费，结果等了一天也不给派工。”近日，市民陈女士向济南日报“维权@报告老板”热线0531-67976311反映，她在济南五湖家政服务有限公司办的家政卡，到期最后一天早上预约服务，结果一直等到晚上也没等来服务，硬生生被“拖”过了期。而济南五湖家政服务有限公司槐荫分公司的客服人员则表示，周末比较忙，要提前一天预约，卡内余额虽然不能做保洁服务了，还可以继续做保养类服务。

　　投诉 “拒续费，客服变脸不派工”

　　家住槐荫区的陈女士，2014年9月，办了一张五湖家政的服务卡，交了1500元现金，共有68小时服务，卡上写明有效期到2016年3月20日。

　　由于平时工作较忙，不经常在家，所以快到期时卡内余额还未用完。3月20日一早，她突然想起家政卡马上到期了，找出来一看还有15个小时，就给五湖家政槐荫分公司打电话预约服务。

　　“客服人员一开始态度很好，说卡马上到期，可以续费，里面的余额也可以继续用了。我当时就拒绝了，客服人员态度就开始有点冷，然后说现在公司没有工人，等到上午10点到10点半看看有没有人回来再回电话。”陈女士说，一直等到上午11点多，也没给她回电话，她再次打过去，客服人员说中午12点再回电话，结果又没等到。

　　当天下午5点多，陈女士再次打电话询问，被告知没法提供服务，卡过期就不能用了。“为了等家政服务，我一天都没出门，一天打了几次电话，客服人员一次比一次态度差，难道就是因为我没有续费吗?”陈女士说。

　　解释 周末比较忙，需要提前预约

　　对于陈女士反映的问题，3月24日，记者联系了济南五湖家政服务有限公司槐荫分公司，客服人员查询了卡号后，说这张卡确实已到期，但卡里的钱不会作废，虽然不能做保洁类服务了，但可以提供保养类的服务。

　　“3月20日正好是周日，我们周末都比较忙，一般都要周五就要预约。”这名客服人员说，他们这边都是接到电话后，电脑发单第二天去哪里干活，如果卡到期了，是无法派出去的。

　　而对于陈女士怀疑因自己拒绝了续费，才导致当天的客服人员态度变差并不派单的问题。客服人员称，由于当天的电话不是她接的，不知道具体情况。

　　她还建议说，“只要最低充值600多元，那张卡里的余额就能继续有效了。”

　　不满 家政公司造成过期应负责

　　陈女士说，其实卡本身剩余的15小时折算成现金没多少，不满的是家政公司的服务态度，不能说消费者不续费了，服务质量接着就下降了。

　　记者查询发现，根据《单用途商业预付卡管理办法》相关规定：“记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。”

　　陈女士说，她在预约服务时，还在有效期内，是他们的原因导致卡没法过期了，所以家政公司应该对此负责，不能说为了逼顾客续费，就不服务了。并且，国家对预付费卡有效期的问题也有明确规定，他们这样做确实让人难以接受。

　　“我希望五湖家政能为那天的服务态度道歉，并对自身原因导致的过期负责。”陈女士说。