湘鄂情怀停用储值卡被约谈 回应称6月1日起恢复使用
湘鄂情怀北园店 记者高建华 摄
赵女士办理的湘鄂情怀储值卡
日前，有多位市民向本报反映：在湘鄂情怀办的餐厅储值卡，里面的钱还没消费完商家就不认了，担心所持有的餐厅储值卡余额会“打水漂”。28日，记者采访获悉，商务部门已介入调查，湘鄂情怀方作出6月1日恢复使用的承诺。
【市民反映】万元储值卡用了不到两千，咋就不能用了?
家住天桥区北园路附近的赵女士说，去年3月，她花9000多元从朋友处购买了价值10000元的湘鄂情怀储值卡。随后，她带着朋友去湘鄂情怀北园店消费，总共花费了不到2000元。然而，就在去年12月份左右，这张卡变成了“闹心卡”，她再去湘鄂情怀用餐时，工作人员突然告知她，刷卡机器当天出现了故障，赵女士只好用现金结算。
临近春节时，赵女士携家人再次来到湘鄂情怀北园店消费时，却仍被告知储值卡因系统升级原因暂时不能使用，需要过了元宵节才能使用。一而再再而三地以故障为由拒绝使用储值卡支付，让赵女士对这家店的信誉产生了质疑。可是令她想不到的是，等到节后打电话过去，对方直接告诉卡不能用了。“卡上也没有有效期，年前用得好好的，餐饮店又没关门，年后咋就说不用就不用了?”赵女士表示不解，对此，工作人员告诉她，他们只是员工，并不知情，通知是领导下达的。
【店家回应】卡是一个股东卖的，粗略估计卖出百万元
3月22日下午，记者来到湘鄂情怀北园店，只见大厅内摆放着写有储值卡暂停使用的公告牌。经过一番周折，记者联系到该店的相关负责人，其表示，消费者有异议的是暂停使用的金黄色的储值卡，而他们的充值1000返100元的会员卡并未停用，之所以停用，是因为这批卡是通过非正常渠道流出去的，并非从店内售出，大多数是购买者以抵账或者以7-8折甚者更低折扣拿到的。
“这批卡的具体出处牵扯复杂，是公司的个别股东弄的，粗略估计卖了有100多万，具体还要问公司高层。”该负责人告诉记者，虽然他们都隶属济南湘鄂情怀餐饮管理有限公司，但各店是独立经营，自负盈亏，之所以停用是因为不堪经营亏损压力。在储值卡暂停使用前，他们店平均每个月收到七八万元这种储值卡，而他们公司对这批储值卡处置回收态度模棱两可，他认为消费者要想解决，最好的办法是从哪买的退到哪去。
据了解，预付卡分两种，单用途和多用途。上述“湘鄂情怀”的储值卡属于单用途的，根据2012年商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(以下简称《办法》)相关规定，发卡企业售卡前，需提前30日向商务主管部门备案，要是不备案还逾期不改正，要被处以1万元以上3万元以下罚款。记者询问该负责人备案情况，对方称不知情。
【部门回应】已约谈企业负责人，6月1日恢复使用
随后，记者来到湘鄂情怀英雄山路店联系到该公司的财务总监邵先生。邵先生表示，前期因为手续原因，预付卡备案还未来得及办理，目前已向商务局递交材料补手续。此外，其证实被投诉的这种储值卡是从公司一位股东手中流出，不是公司卖的，但具体是哪位股东，发售量多少，其以不方便告知为由拒绝透露。“商务部门找我们约谈了，我们不是说了6月1日恢复使用嘛，等着就行了。”邵先生说。
记者就此事致电济南市商务局市场秩序处，一位工作人员表示，单用途预付卡的确属于他们的管理范围，但他们对这种卡有着明确的界定。近期，他们已接到不少关于湘鄂情怀预付卡的投诉，经查询该企业的确未提前办理预付卡备案，也就是说发卡行为是违规的，接到投诉后，他们已约谈了该企业的负责人，初步了解，发售规模大约在百万元以上，目前，他们正敦促涉事企业抓紧办理。
工作人员证实，经过协调，该餐企确已做出6月1日恢复使用的承诺。
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那么其他餐企预付卡备案情况如何?记者了解到，目前济南市有数万家餐企，发预付卡的有上万家，在济南市商务局备案的仅20多家，相关部门2015年1月曾公布备案名单，之后未见更新。业内人士分析，之所以备案的餐企较少，有两方面因素，一是备案需要交纳一定数额保证金，而不少餐企因为种种原因并不愿意去做;二是《办法》出台4年成效不大。“没有备案，也就没有监管，那就全凭企业信誉了。”