滴滴使出“拖字诀”“莫名扣款”难获赔

　　16日，记者报道了济南市民刘女士被滴滴打车(现已更名“滴滴出行”)莫名扣款一事，不少市民对滴滴打车账户的安全性提出质疑。截至目前，滴滴打车方面仍未退还刘女士的扣款。

　　9月6日，刘女士收到微信支付的推送消息，显示自己微信绑定的银行账户被扣款175.3元，交易商户名为“滴滴专车”，但当日刘女士并未使用滴滴打车的相关服务。刘女士联系滴滴打车客服人员后，客服人员却要求刘女士自己联系接单司机。

　　9月17日，刘女士告诉记者，她16日又与滴滴客服联系，提出退款后再次遭拒。银行方面称该交易确与滴滴打车有关，刘女士有权索要错付的车费。

　　记者于15日、17日分别拨打滴滴打车乘客服务热线，工作人员称将核实情况，如果乘客确实未乘坐该车辆却被扣款，滴滴打车将退款及赔偿，当事人需继续与客服保持联系。

　　滴滴“问题收费”屡遭曝光

　　据媒体先前报道，与滴滴打车相关的收费投诉屡遭曝光。

　　●4月24日 北京市民张先生乘坐滴滴专车后被重复扣费，“收到银行卡短信提示扣了两次款”。此后他多次向客服反映，却迟迟没有收到退款。对此滴滴客服表示已将此情况记录，正在处理中，会尽快给乘客回复。

　　●5月12日 30余名滴滴专车司机到滴滴打车青岛分公司维权，他们反映签订的劳务合同中并无劳动保障，且无故被扣流水营业额等，关于用人合同、车辆管理、业绩考核等问题，滴滴公司的工作人员始终一问三不知。

　　●7月15日 合肥约30名专车司机至滴滴打车服务站维权，他们通过“一号专车”平台在上海载客挣来的车费被打车平台扣除。对此，滴滴打车方面回复称系司机恶意刷单。