济南热力在全市范围内首推“供暖管家”服务模式

　　2015-2016采暖季，济南热力在全市范围内首推“供暖管家”服务模式，81名“管家”正式上岗，与东城居民“点对点”对接。10月31日，逸城山色、香墅里、十亩园等小区迎来了济南热力“暖万家”志愿服务队进社区服务，“供暖管家”也全部到位，为居民解决供暖难题。同时，流动服务车的到来也让居民能不出小区就完成采暖费交纳等业务办理，真正为居民送上了一份温心服务。

　　 【回访老用户】昔日“孤岛”小区如今同享“管家”服务

　　与刚加入济南热力供热“大家庭”的新建小区同样享受到“供暖管家”温心服务的，还有昔日的“孤岛”小区。10月31日，作为东城典型的开放式老旧小区，十亩园小区也迎来了10多名“供暖管家”进社区服务。

　　此前多年受热源、管网和换热站等因素影响，迟迟未能加入集中供暖的十亩园小区部分区域，在2013年结束了“孤岛”的命运，由济南热力接手为居民供上了暖气。经过两年的努力，换热站扩容、二次管网加粗等改造后，整个小区实际供热面积已达9万平方米，惠及居民1311户，彻底消除了供热死角。

　　在今年的“暖万家”志愿者进社区活动中，家住该小区2号楼1单元的王大爷来到活动现场，找到负责他所在楼栋的“供暖管家”，希望他能对家中暖气进行一次整体检查。“前段时间听说济南热力‘供暖管家’能为用户免费检查暖气设施，我就趁他们进社区的机会过来问问。”王大爷说。

　　了解这一情况后，“供暖管家”温广升立刻带上工具箱来到王大爷家中，首先对暖气片可能存在的“气堵”问题进行了逐片排气，随后又对其单元楼顶的总排气阀工作状态进行了认真检查。确定没有问题后，温广升将供热明白纸交到王大爷手上，还进行了一番详细嘱咐才放心离开。“目前离正式供热还有10天左右，此前我们还会再次上门，对家中用热设施进行检查，保证用户今冬用热无忧。”温广升说。

　　 【服务新用户】流动服务车进社区居民交费排起长队

　　10月31日上午8点，在位于旅游路上的逸城山色小区南门小广场上，几顶橙黄色帐篷和一辆红顶依维柯格外引人注目。这个周六，济南热力进社区服务来到该小区，为居民发放热力信息卡，并提供交费服务。

　　当天上午9点左右，记者来到逸城山色小区时发现，那辆红顶的济南热力流动服务车旁已排了三四十人的长队，居民拿着刚从志愿者手里领到的热力信息卡，仅步行不到10米的距离，就能在服务车上办理交费，整个业务办完也就2分钟。

　　“逸城山色小区供暖已3年，原来是自管站，我们今年刚从开发商和物业手上接过来，所以需要把用户打散，将热力信息卡发放到每家每户手中，由他们直接与我们对接。”逸城山色换热站站长黄锐介绍，为了让居民少跑腿，他们把流动服务车开进小区，居民不出小区就能交费了。

　　今年，黄锐还多了一个身份，那就是成为该小区的“供暖管家”，他的编号是“温心0582号”。进社区当天，他就一连跑了好几家住户，帮他们排查和解决暖气设施的问题。

　　家住1号楼5单元10层的一户居民今冬刚刚申请加入了集中供暖，接到用户求助，黄锐二话不说就来到居民家中，开阀门、清洗滤网、户内暖气排气，一系列流程一气呵成，直到暖气片温乎了他才如释重负地离开。“用户的诉求就是我们工作的目标，既然当了‘供暖管家’，就得努力确保每户都能达标供暖。”黄锐说。

　　据了解，今年新“上任”的济南热力“供暖管家”共有81名，平均每人服务2000户热用户，他们可以为所辖用户提供一对多、点对点的服务。用户遇到故障报修、户内测温、政策咨询等问题，均可直接联系片区的“供暖管家”。