解决反复反映问题 济南12345热线开展30日攻坚行动

　　为真正将《济南市12345市民服务热线条例》落到实处，充分发挥市民服务热线作用，解决好群众最急最忧最怨的问题，更好地服务群众、服务决策、服务发展， 10月13日下午，济南市热线办召开“解决反复反映问题，三十日攻坚行动”工作动员会，热线办工作人员、受理中心主任及受理员代表约40人参会。

　　本着问题导向、依法办理、强化监督、注重实效的原则，集中时间、集中力量全力以赴攻坚《条例》实施后市民集中反复反映、权限不明、久拖不决的房地产开发、小区物业管理、停车管理、产权单位小区管理、交通设施建设管理和车辆检测线、道路修建、消费维权、拆迁安置、安装隔音设施，以及诚基中心、万豪国际等涉案涉法小区问题共10类2.6万件诉求事项，打通为民服务最后一公里，将群众诉求真正落到实处。

　　行动分为摸底排查、布署动员、分工负责、牵头协调、督办落实、总结提升6个阶段，市热线办成立“解决反复反映问题三十日攻坚行动”小组，分为10个攻坚小组，利用一个月的时间，对反复反映事项逐件梳理，提出解决措施，明确承办单位职责，抓好督办落实。同时将此次攻坚行动中的成果总结提炼为规章制度和标准规范，细化并运用到日常工作中。对攻坚行动及后续运行过程中产生的问题，进行再梳理、再检查、再攻坚，建立完善热线督查督办的长效运行监管机制。

　　12345热线将以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为工作标准，用真心、真情打造一条有温度的热线，为建设“大强美富通”现代化国际大都市贡献力量。