遇堵缺乏预警通行费照收 山东公众满意度高速公路垫底

　　遇到高速公路堵车干瞪眼，通行费却照收不误，服务区上个厕所得先逛一趟超市。银行想用自助设备替代人工窗口，窗口减下来了，自助设备却老“掉链子”。加油站良莠不齐，油品到底咋样没法查。2015年山东九大公共服务业公众满意度调查报告14日发布，供电行业的服务满意度最高，高速公路垫底。

　　供电行业满意度最高

　　为全面了解山东公众对公共服务行业的评价和满意程度，督促服务行业不断改进服务质量，提高服务水平，山东社科院省情研究中心、山东大明经济发展研究中心11月在全省开展了“2015山东九大公共服务业公众满意度”调查。这是该课题连续第七年进行的跟踪研究。

　　调查结果显示，供电行业的满意度最高，但发布停电信息的渠道与用户接收习惯错位，停电预告到达率低。同时，催缴电费的方式不够人性化，大部分沿用在楼梯口贴欠费通知单的老办法。偏远地区的电网基础设施有待加强，电压不稳、停电频繁等问题没有根除。

　　银行开放的服务窗口少、等待时间长仍然是被诟病的老问题。人工窗口少，自助设备也不给力，关键时刻“掉链子”。调查结果显示，公众吐槽自助设备故障率高，屡屡遇到卡被吞、无法存取款等现象。有的自助系统干脆长时间被挂上系统故障的牌子，成了摆设。接受调查的市民认为，银行网点应该根据客流量及时调整窗口数量。另外，银行的免责霸王条款、产品单一等问题也有待改进。

　　虽然在黄金周爆出青岛黑餐厅宰客现象，但公众对山东旅游的总体满意度还是比较高的，最关注的是交通安全，担忧旅游大巴疲劳驾驶、超速等。第二才是旅游地被宰的问题，同时导游服务的满意度有待提高。

　　捆绑消费让消费者不满

　　几乎无孔不入的垃圾短信、骚扰电话让每个人都头疼。调查显示，通信行业最应该改进的就是控制垃圾信息。同时，捆绑消费的现象也让消费者不满，随着智能机的普及，流量、来电显示、彩铃等“必选包”，不管用不用，都得掏这份钱。

　　市民对供油行业的服务满意度仍然不高，被调查者吐槽最多的就是加油站鱼龙混杂，油品良莠不齐，没有一个透明放心的渠道获取油品质量。此外，加油站的效率普遍较低，人工操作流程有待改进，加油等待时间长，影响消费者的体验。

　　供暖行业则存在多个“老毛病”：价格不透明，供暖成本核算不公开，基本是供暖企业自家提供的;室内温度不达标仍然存在;热计量喊了多年没有落地，按面积收费，用热量不可控，造成资源浪费。

　　高速公路的满意度在被调查的九个服务业中最低，市民最不能忍受的就是部分时段拥堵严重，交通事故处理不及时，节假日车流量大，遇到拥堵缺乏有效的预警、分流措施，而通行费照收不误。服务区的服务也参差不齐，有的停车场管理不到位，乱停乱放。有的卫生间设在超市内，上厕所“被逛超市”。有的服务区提供的餐饮有质量问题而且索赔难。