王文涛：让市民办事少跑腿少跑路

王文涛到市政务服务中心看望一线工作人员 济南日报记者陈长礼 摄

　　2月14日，节后上班第一天。省委常委、市委书记王文涛来到济南市政务服务中心调研，亲身体验各窗口的服务情况。王文涛还通过12345热线，给一位打进电话的市民拜年：“您好，我正好在市政务服务中心看望大家，看到你的电话进来，我想给你拜个年，祝你新年快乐，欢迎您有事打过来。”电话那头的市民感到十分惊讶，自己本是打服务热线反映问题，没想到却接到了市委书记的拜年电话。

　　“服务100个人里面有多少人点击满意?”

　　14日，节后上班第一天。早上8点40分，济南市工商局驻市政务服务中心窗口工作人员刘忠霞早早地来到岗位上，等待市民前来办理业务。像刘忠霞一样，很多市政务服务中心的工作人员都早早来到单位，换上工作服，整理好工作台，面带微笑迎接节后第一位来办理业务的市民。

　　节后上班第一天，省委常委、市委书记王文涛来到济南市政务服务中心调研。在二楼社保经办大厅，王文涛亲自体验了业务咨询、社会保险缴费、社会保险催缴等业务办理流程，详细了解服务考核评价系统运行情况。他询问该窗口工作人员：“服务100个人里面有多少人点击满意?”工作人员回答：“绝大多数。”

　　此外，王文涛在市政务服务三楼现场取号，到工商局窗口体验了办事流程。在五楼公共资源交易中心，王文涛听取了工作介绍，察看了开标室等。

　　“我想给你拜个年，欢迎您有事打过来”

　　王文涛在十楼12345市民服务热线受理大厅，看望了热线值班的工作人员。春节期间，12345市民服务热线收到405个市民向市委、市政府拜年感谢的来电。

　　在12345市民服务热线现场，王文涛给一位正在打来热线的市民拜年：“您好，我正好在市政务服务中心看望大家，看到你的电话进来，我想给你拜个年，祝你新年快乐，欢迎您有事打过来。”电话那头的市民感到十分惊讶，自己本是打服务热线反映问题，没想到却接到了市委书记的拜年电话。

　　“能在一个地方办的，不能让市民到处跑”

　　之后，在召开的座谈会上，王文涛表示，政务服务中心还是连接党委政府与人民群众的连心桥。每个服务窗口都是党委政府的“千里眼”“顺风耳”，市情民意的及时上传为科学决策提供了重要参考，确保党委政府“耳聪目明”。同时，窗口服务让市民感受到温暖，不是一句口号，这需要看市民有什么需求，进而满足市民所需。比如市政务服务中心社保经办大厅和济南住房公积金审批服务窗口实行双休日对外服务，这给市民带来了切实的便利。“市民周六周日能来办事，不需要工作日请假了。”

　　在市政务服务中心，各个办理业务的窗口都是敞开式的，王文涛为此点赞。他建议加大简政放权力度，对行政审批全流程进行再造，鼓励有关部门将整建制审批工作引入市政务服务中心。也就是说，能在一个地方办的，不能让市民到处跑，“只要能在政务中心办的，绝不到龙奥大厦去办，集中在政务服务中心办理阻断了灰色交易。”他表示，市政务服务中心需强化大数据的应用和共享，加强智慧城市建设顶层设计，搭建信息共享互通载体平台。

　　整个调研过程中，王文涛发现前来市政务服务中心办事的市民很多是来咨询政策的。怎么能用贴心的方式让市民了解政策?除了微信、微博平台宣传之外，他建议社区居委会可以用一些小物件来宣传政策，例如做一个小控油槽或量腰围的尺子送给市民，在给市民送去健康的同时，潜移默化地把政策宣传出去。