日照市12369环保举报投诉受理中心呼叫平台实现改造升级

　　为更好地受理群众环境举报，切实维护好、实现好广大群众的环境诉求，提高12369环保举报投诉受理中心服务水平,6月16日，日照市环保局对12369环保举报投诉受理中心呼叫平台进行了改造升级。

　　升级后的呼叫平台为每位工作人员配备了一个工作号，投诉人员可根据接话人员的工作号对其监督。同时，市局将根据每个工作号对每位工作人员工作情况进行监督检查，确保接访人员的文明接访，及时转办，按时回访，为群众提供更优质的服务。

　　自2015年春节以来，该局12369环保举报投诉受理中心实行24小时人工值守。制定了工作流程及内部管理制度，保证值班室24小时人工值守。同时，除莒县、五莲县的环境举报投诉信访件，其他区域的投诉件统一由市局12369环保举报投诉受理中心接办，确保环保热线畅通率100%。信访事项及办理均在网上流转，形成了网上受理、网下办理、网上回复的工作机制，实现了办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，增强了信访事项办理的透明度和公正性，全面打造“阳光信访”政务品牌。