商河县环保局高度重视信访工作，始终坚持环境信访无小事的大局观念，对群众举报环境信访案件实施六项措施，切实维护好群众利益。
一是制度落实到位。把环境信访工作作为维护社会稳定，构建和谐社会的重要组成部分，把环境污染信访隐患排查工作放到重要位置。建立健全收信登记、查办案件、信访回复、立卷归档制度，进一步完善来信来访来电处理制度，做到以制度约束人、以制度教育人，使信访工作程序化、规范化。
二是调查分析到位。成立专门信访领导小组，定期研究部署信访工作。对每起信访举报案件均组织专门人员进行深入细致的调查分析，全面掌握信访举报案件所反映内容的真实性及详细情况，为进一步处理提供详实的依据。
三是解释工作到位。建立环保信访目标责任制，实行信访交办签收制，建立群众监督制、过错责任追究制等。在调查取证的同时，积极与信访人取得联系，耐心细致地做好信访人的思想工作，维护信访人的合法权益，最大限度的避免出现重复上访及越级上访现象。
四是措施落实到位。从案件受理、阅批、转办、办理、督查、上报、回访等环节规范工作，明确办案时限、标准、方法及责任追究等并作；建立环境信访案件的登记、书面告知转办、督办、信访信息报送制度等，并严格执行。
五是严格要求到位。环境信访处理人员要深入一线认真调查、取证，坚持公正、公平、公开的原则处理环境信访问题；强化值班制度，严格落实领导带班、工作人员值班制度，做到信访热线24小时畅通。
六是信息反馈到位。坚持对每一个信访案件处理完毕后，要求在规定的时间内对信访人进行回访，看群众对处理的问题满意度，对存在的问题及时进行沟通和解决，尽量避免重复案件的发生，维护好群众环境切身利益。
