平度市环保局抓住“四个关键”做好环境信访工作

　　为切实解决群众关心的环境问题，提高环境信访案件查处率和群众满意度，2016年，平度市环保局继续创新工作方法，抓住“四个关键”，全力做好环境信访工作。 

　　一是在“通”字上发力，畅通信访举报渠道。坚持全天值班制度，保障12369环保举报热线24小时畅通，政务微博微信实时在线，坚持做到及时处理及时回复，确保群众投诉的各类环境污染问题得到及时解决。 

　　二是在“控”字上发力，排查环境信访隐患。坚持日常排查和定期排查相结合，做到底数清、情况明；针对排查出的环境信访隐患和苗头性问题，做到及时发现，及时化解，把矛盾和问题抑制在萌芽状态。 

　　三是在“化”字上发力，突出问题矛盾化解。从群众和企业双满意角度出发，抓好环境信访案件的督查督办，做到群众投诉的“每一个问题”都有回音，查处的“每一个案件”都有结果。对于疑难重点案件，特别是对群众反映强烈的热点、难点环境问题，及时介入，能够解决的及时解决，不能立即解决的，说明理由，争取当事人的理解支持，限期解决。 

　　四是在“制”字上发力，完善环境信访制度。注重发挥制度的约束作用，认真贯彻中央和省、市环境信访要求，严格落实限时办结和责任追究制度；根据我市的实际情况，努力形成运转高效、及时处理的群众环境信访工作机制。