德州市环卫处立足大局求突破服务市民再提升

   2016年，德州市环卫处树牢为民服务理念，聚焦全局工作中心，践行“环卫工作规范年”工作目标，攻坚克难、奋力突破，辖区净化水平再上新台阶。

   服务大局、提高能力，道路保洁水平再提高。围绕“坚决打赢大气污染防治攻坚战”的目标，狠抓落实。一方面全面加强保洁作业力度，人口密集区域洒水频次和辖区城市部件清洗频次均提高1倍。另一方面大力提升作业能力，新购机扫洒水设备55部，机械化保洁设备数量翻番、类型更加丰富，机械化保洁能力大幅增强，机扫率达90%、洒水率100%。

   精益求精、挖潜增效，垃圾收运作业更规范。进一步规范生活垃圾收运作业，深入挖潜、提高效率、提升质量，生活垃圾收运作业更加成熟。一是优化作业流程，辖区垃圾桶每日冲洗消杀1遍，作业过程严格落实防护措施，杜绝“二次污染”。二是精准管理到“桶”，对辖区1.2万个垃圾桶建立管理台账，并根据垃圾量变化等因素，合理调整作业安排。

   健全体系、加强管控，渣土运输作业更规范。坚持“源头治理、根本治理”的工作理念，加快推进渣土运输全程管控体系完善，市区渣土运输作业得到全面规范。一是实施了渣土运输车辆改造和市场准入，改造渣土车140辆，市区渣土车改造任务基本完成，13家渣土运输企业取得准入资质。二是疏堵结合促进规范处置，建立了“渣土工地管理台账”和“渣土运输企业管理档案”，制定了《渣土运输作业考核标准》；2016年行政处罚渣土运输违法违规行为62起，保持了“严管重罚”的高压态势。建设了“建筑垃圾中转站”，引导市民按规定投放零散建筑垃圾。

   提高效率、严抓质量，热线办理水平再提升。把“12345市民热线”作为衡量工作质量的标尺，坚持马上办、彻底办，通过压缩事件办理时限、明晰事件办理责任，促进热线办理效率和质量提升，市民来电办结率100%，诉求满意率99%。对重复投诉问题追根溯源、严肃问责，降低了重复投诉率。

   精细管理、精心服务，公厕服务水平再提高。成立公厕管理中队以增强公厕服务规范化、专业化水平。通过增配快干保洁设备，公厕单次保洁时长缩短20分钟，方便了市民如厕。2016年，市环卫处28座公厕通过旅游公厕验收，获得奖励资金30万元，另有5座公厕获评中环协“光大杯最美公厕”系列奖项。

   创新方式、加强督导，安全生产工作形势持续稳定。在严格落实日常监管的同时，邀请2名省安监办专家每季度到单位开展安全大检查，为重要设施和重点设备全面体检、把脉会诊，并按照“专家查隐患、单位抓整改、安全小组抓复查”的原则，对查出的安全隐患跟踪督导、狠抓落实，全年省级专家共排查隐患53处，并全部落实了整改。（张子博）