甲醛超标咋办？爱马仕开口“惜字如金” 回应态度模糊

　　3月4日，济南日报财经周刊报道了法国生产的爱马仕品牌进口服装，被上海出入境检验检疫局连续检出甲醛含量超出国家标准，共涉及9个批次一事。文章见报后，爱马仕中国区总部给本报发来一份官方声明，但是态度模糊。

　　爱马仕回应 被检出甲醛超标商品已撤回

　　3月3日，记者通过爱马仕客服中心获悉，爱马仕中国区总部有一个公关传媒部门，并给这个部门发送了采访请求，未得到回应。

　　3月4日10点50分左右，记者再次和爱马仕中国区总部取得联系，希望进行沟通。一位女接线员表示，总部没有什么公关部门，也没有接待媒体或消费者投诉的部门，她也不知道甲醛超标一事。

　　正在记者纳闷时，3月4日11点30分左右，爱马仕公关部的一名工作人员主动和记者取得联系，声称有一份官方声明要发给记者，供记者参考。

　　爱马仕官方声明：“爱马仕始终保持极其警醒的态度遵守国内外对于质量监控提出的要求，并在其生产和出口流程中定期实施检测。在2015年第一季度，中国出入境检验检疫局指出我司部分批次服装未能符合要求，爱马仕立即决定将这些商品从销售渠道撤回。”

　　态度模糊 甲醛超标原因尚未明确

　　记者在京东商城上看到，爱马仕的服装非常昂贵，一条丝巾就要3000多元。很多消费者心存疑云，担心之前所购买的爱马仕进口服装均存在甲醛超标的问题。解开消费者的心结是爱马仕公司应该做的。

　　遗憾的是，爱马仕仅给记者发过来一份短短两句话的官方声明，对既定事实简单地重复，对善后处理并无详细说明。

　　“事情过去一年了，甲醛超标的原因是什么?问题出在哪个环节?是如何整改的?是否整改到位了?是否有消费者因为穿着爱马仕进口服装而出现身体不适?”面对记者的提问，爱马仕均未回应。

　　有专家建议，国际品牌必须更加重视对消费者权益的维护，遇事不能态度模糊。更有人认为，爱马仕的后续处理是否积极，很可能要看消费者的反应程度是否激烈。国外的一些奢侈品大牌可能认为中国消费者维权意识不强，往往对中国市场的产品质量问题缺乏足够重视。如果投诉人较少，很可能不了了之，但如果消费者或媒体“非常较真”，则可能拿出处理方案。问题能否解决?还要看爱马仕品牌本身重视消费者权益的程度。