济南中和教育记错电话耽误考试 学员要求全额退款

　　近日，德州市民邱女士向女报反映，2014年12月，她与济南中和教育集团签订合同，报名成人自考班。但由于该机构将她联系方式搞错，导致她没有接收到上课和考试通知。今年，她要求培训机构退全款5800元，但该培训机构表示，按照合同，只退与来电人40%的费用。

　　邱女士说，2014年，正在找工作的她在网上看到了济南中和教育的招生广告。“本想着参加一个成人高考，获取本科学历能为自己就业增加筹码。”她说，交给培训机构5800元学费后，双方签署了一份“教学服务协议”。此后，邱女士登录了该机构网站检查个人信息资料时，发现该机构将自己的电话号码登记错误，“我留下的号码是这家培训机构能够联系我的唯一方式，对方说让我回家等电话通知，可电话号码登记错了，还怎么通知我上课和考试呢?”

　　发现联系方式登记失误后，邱女士立即向该培训机构反映这个问题，“但反映了四五次，都没有得到解决。”邱女士说，或许是因为号码有误，她今年并未收到上课的通知，也没有参加本应今年5月进行的考试。“现在我也找到工作了，没有时间上课，也不需要这个文凭了，现在我要求的是能够全额退款。”

　　邱女士向济南中和教育申请退款，对方提出，根据交学费时签订的“教学服务协议”规定：自报名之日起，甲方3日后将录入学员所有信息，所有费用开始产生;自报名缴费3日后，全部成绩出来前，如果乙方申请退费，视为违约，甲方需扣已支付成分及违约金共计乙方所缴学费的60%。“但造成这个事实是因为培训机构的工作失误，所以我要求全额退款。”她说，由于这件事僵持近一个月，她也多次向北京总部反映该问题，但总部一直不给任何回复。

　　7月底邱女士再次来到济南，与济南中和教育签了一份同意退款40%的申请，“但后期我找了有关部门咨询，答复是退款40%不合法，这件事是对方失误造成的。”她说，签了申请后，该机构的北京总部终于与她联系了，而她现在的诉求是全额退款。

　　昨日，记者与济南中和教育取得联系，对方称负责这件事的李先生不在单位，记者留下联系方式，截稿前并未收到李先生的回复。随后，记者与北京总部联系，对方称这件事已经在走退款程序，并不十分清楚，并告诉记者同事曾因此事多次向领导申请，但未成功，因此还是按照仅退40%的规定退款。