威海临港区：汪疃镇中心卫生院积极构建和谐医患关系

　　威海临港区汪疃镇中心卫生院在基层医疗服务过程中，始终把医德医风建设放在首位，注重培养医务人员良好的职业道德素质，规范医务人员行为准则，做到“病人第一，服务至上”，努力构筑患者安全医疗服务体系，出台多项措施，构建和谐医患关系。 

　　 一是加强软硬件建设。 坚强完善服务流程体系，让患者明白就医流程，减少患者就医盲目性，使患者就医更加便捷。完善患者就医休息环境，休息室内安置电视，时时播放医学科普知识，夯实了以患者为中心的文化氛围。完善患者住院环境，住院病房各项配套设施齐全，并为陪床患者提供休息简易床，在病房楼设置健身活动室，为行动方便的病人在治疗之余提供休闲娱乐活动场所。 

　　 二是加强医务人员职业道德素养。 强调服务态度与医疗技术并重、组织管理与临床治疗并重、心理治疗与疾病治疗并重。加强与患者的有效沟通，严禁在医疗方案、医疗风险告知上走过场，医务人员不论疾病大小，在诊疗过程中都要进行全面详细的告知，杜绝医务人员“告”而患者“不知”的局面。 

　　 三是加强医务人员行为规范。 不定期组织开展“改善医疗关系”为主题的讲座，医护人员“从改变自我开始”，对患者的诊疗服务从“治病救人、救死扶伤”转变为“帮助病人、人文关怀”。注重与患者的沟通交流，通过开展“微笑服务年活动”，积极创造“温馨关怀场景”，让医者与患者在 “帮助”的过程中同时享受比“治病救人”更大的成就感和幸福感。 

　　 四是加强建立 “朋友式”医患关系。 借助开展国家基本公共卫生服务的契机，在老年人管理、慢性病随访、健康教育等服务过程中，发挥积极主动作用，对患者进行全方位持续性、人性化的管理。医务人员主动联系患者、主动为患者反馈体检结果、主动追踪患者病情控制情况、主动邀诊或转诊等，让患者拥有“家庭医生”的幸福感。并通过开展“病友联谊会、爱心天使行动”等活动拉近医患间距离，同时在服务过程中通过面对面交流、“患者心声留言薄”等形式征求患者的意见和建议，改善了医疗服务质量，提升了患者对医院的满意度。