全国百名网友购红酒迟迟未发货 国美致歉称技术过失
07.01.2015 12:16
本文来源: 山东华网
2014年12月，国美在线网站推出了“黄尾袋鼠西拉牌红葡萄酒”299元一箱，并且买一送一的活动。烟台的林先生、福建的曾先生等全国近百名消费者当即下单，然而，他们至今仍未收货。
据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道，从2014年12月30日至今，烟台的林先生接到国美方给出的多种解释，分别为“暂时无法发货”、“价格标注错误”、“商品无货要取消订单”等，同时国美在线也提出了补偿方案，如“只发一箱货补45元购物券”，或者“完全退货补90元购物券”。但针对国美的处理意见，消费者则纷纷表示不能接受，坚持要求国美在线继续履行订单。 据记者了解，目前全国共有159人在国美在线参与了本次“黄尾袋鼠西拉牌红酒”促销活动，他们已通过组建QQ群的方式来商讨维权。同时，不少网友微博参与热议此事： @海博TAXI2011:葡萄大概还没有种，哪来的葡萄酒。 @HI小小快到碗里来：@也买酒Yesmywine 标错价格不发货？国美解释的是商品缺货，后来我们质疑缺货为什么还在继续出售，国美立即对该酒进行下架；把责任推卸给也买酒，说是他们负责发货的；现在也买酒官网还在出售该商品且截止到2014年12月31日11时50分，还显示有货，缺货这个借口肯定说不过去！号召消费者努力维权！团结起来。 @Bathe控：国美在线单方面取消我的订单，并以已发放优惠券为由拒绝消协的协调，宣称我在14年12月31号拨打电话取消订单，可笑的是，我31号根本就没有与国美的通话记录。然后国美在线两次承诺将在48小时内与24小时内与我联系，遗憾的是他们应该忘了这件事。 针对近期频频发生的电商价格乌龙事件，中消协律师团团长邱宝昌律师在1月5日的《关注质量》直播节目中分析称：网络购物订单是合法有效的，消费者在下单后，买卖双方的合同已经成立，卖家理应按订单履行合同义务，去履行发货责任。如果是其他原因不能履行，卖方应该出面承担责任，要和消费者充分协商，承担给消费者带来的损失，不能一锤定音自己说了算。如果订单构成了合同的必要条款，比如货物数量、质量、价款、付款成功等，就意味着订单合法有效，商家不履行订单必须说明理由，后者应该与消费者协商达成合议。而对于卖方单方取消订单的情况，则需要具体问题具体分析。 《关注质量》节目在2014年12月31日收到消费者投诉之后，曾经与国美在线4008708708客服热线多次反复沟通，终于在1月6日上午接到国美在线公关部门史女士的回复电话。史女士称：国美认同此事存在过失责任，愿意向消费者致歉。她同时解释：出现此类纠纷应该是国美在线下属网站唯品惠在页面抓取时出现的错误造成，国美方会积极与消费者和也买酒商家沟通，继续跟进解决。 电商乌龙案盘点 2014年3月 在联想官方商城及京东商城，原本售价1888元的联想平板电脑被错标成了999元。对此，联想方面并没有取消已经生成的近11万台订单，因此赔近1亿元。 2014年5月 苏宁易购因负责价格维护的工作人员手误，一款原价1999元的AcerW3平板电脑在苏宁易购的网站上被标价499元，虽然苏宁在第一时间发现并恢复了原价，但短短几分钟内，这款“史上最实惠的平板电脑”仍然被卖出了1000余台。苏宁易购此次标错价事件损失上百万元。 2014年10月 一款原价为14500元的超级平板电脑因商务公司员工操作的失误，最后被标价为1450元在国美在线销售，仅仅过了3个小时，该款电脑就售出500余台，销售商损失600万元。而令人大跌眼镜的是，销售商北京某商务公司还将其中一名消费者诉至法院，要求撤销双方买卖合同关系，海淀法院受理了此案。 2014年12月 唯品会进行了一场特卖活动，其中原价49元的小米移动电源以6元的价格开卖，不少网友都以这一超低价格成功抢到了这款神器。随后唯品会单方面取消订单，送货途中被强制收回，给出的解释是“非正常售卖商品”唯品会此举引发了消费者的强烈不满，有维权律师称唯品会此举涉嫌违法。最终，唯品会方表示，“出于对用户体验的重视，虽然钱已经退回给用户，但5日下的相关订单全部会重新发货。”本文来源: 山东华网
07.01.2015 12:16