坚持百姓至上 曲阜探索网上群众路线新模式

　　 中国山东网6月20日讯 (记者 邱忠珲) 近年来，曲阜市始终坚持“百姓至上”理念，积极探索网络环境下做好群众工作的新途径、新形式和新方法，在群众路线工作中引入“互联网”思维，制定出台了网络问政、“马上就办”指挥中心、网民与市委书记面对面、网民走近2711工程、领导干部联系网民等一系列新制度，搭建起新时期“群众路线新平台”，凝聚激发了群众的力量，受到广大网民朋友的普遍拥护和欢迎。

　 　运用大数据 让百姓少跑路多信息多跑路

　　曲阜鲁城街道逵泉社区主任孔祥丽告诉记者，逵泉社区大党委于2015年6月26日揭牌成立，下设七个党支部，党员1千余名。大党委充分发挥互联网优势，走网上群众路线，大力实施“互联网+人才就业”、“互联网+公共卫生”、“互联网+社会救助”，推进基本公共服务多元化、均等化，让百姓少跑腿、信息多跑路。

　　同样践行让百姓少跑腿、信息多跑路的鲁城街道在全市率先成立了网管办，成立了由党工委书记任组长的网络管理领导小组，配备了一名专职网安信息人员，制定了《网络管理工作实施办法》，健全了网络舆情监控引导机制，制定了网上舆情监控、批阅、转办等流程，形成了从舆情“源头”发现到“末梢”办理，再到“源头”回复的流畅小循环。网安信息员强秋景向记者介绍，“每天都会有社区群众在网上像他们反映问题并寻求解决方式，平均下来每天都会有20条的投诉资讯信息会汇总到我这里。如果是简单的咨询，我们当天就可以给村民回复，节省了村民的时间，也不会因为办事员不在办公室让村民多跑一趟。”

　　“ 马上就办”保“畅通” 让网民呼声诉求有门

　　2011年以来，曲阜市探索建立“马上就办”工作法，在全市各级各部门构建“立说立行、马上就办、限时办结、办就办好”的工作格局，最大限度地让部门难推诿、群众少跑腿，促进了工作作风改进、行政效能提升。

　　在曲阜市马上就办指挥中心，一位工作人员告诉记者，网络问政平台平均每天能够接受近30位网民的问政，多的时候一天会有50余名网民通过“马上就办”平台向政府问政，网民在平台上反映问题问政后，被问政的职能部门必须在限期内完成回复，指挥中心会事后进行电话跟踪督办，考核评比，并对回复不及时的部门按月进行通报。

　　记者从“马上就办”办公室负责人那里了解到，目前全市已有95个网络问政上线单位。截至2016年6月12日，市“马上就办一线通”共受理群众来电48116件，投诉求助类电话40107件、咨询类电话6925件、批评建议类电话1084件，已办结47878件，办结率为99.58%，群众满意度达99.63%;网络问政平台受理网民问政4.8万余件，回复率99.9%。

　　 走好网上群众路线 探索“互联网+警务”

　　曲阜市公安局坚定不移走好网上群众路线，深入探索“互联网+警务”模式，全面提升利用互联网新技术服务群众的能力水平，连续五次在群众安全感满意度调查中排名济宁市第一、连续三年走在全省前列。

　　曲阜市公安局为更好服务群众，成立了民意主导警务办公室，开通了曲阜公安民生服务在线网站、平安曲阜官方微博、曲阜公安微信公众号，完善举报方式，推广有奖举报，畅通举报“绿色通道”，广泛收集群众咨询、举报、建议、投诉，特别是涉及治安、刑事案件和公安队伍管理等方面的举报，将收集到的群众诉求，及时录入民E通系统，推送至有关单位办理答复，并通过手机短信征求群众对公安服务和民警执法的评价。今年以来，共收到群众意见、建议440余条，及时梳理报局党委研究解决，现已办结380余条。

　　记者从公安局工作人员那里得知，现在市民不光可以通过“马上就办”问政公安机关，更可以通过民E通系统等系统直接想公安局求助，比如在外地工作的市民想要在节假日办理护照，就可以通过民E通系统直接在网上预约办理护照的时间，提高了办事效率，更可以节省市民的时间，为市民提供更多的便利。

　　曲阜通过践行“百姓至上”理念，走好网上群众路线，让网络成为权威信息的“发布厅”、群众诉求的“传声筒”，便民利民的“服务台”，不仅让地方党委政府赢得了民意，而且让正能量、好声音主导了网络阵地，提升了广大网民群众的积极性。