指尖上的政务平台 “微市南”里的大服务

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在青岛市市南区老年课堂里，73岁的老大爷正在学习如何使用微信

　　依托微信联盟平台建立的张玉法官工作室帮助市民线上调解婚姻家事问题，图为法官代表演示如何在微信操作

　　在香港花园社区的老年大学里，满头银发年过七旬的李大爷正拿着智能手机，在微信里尝试跟朋友发消息。这是该社区定期开展的智能手机课程，本期课程内容是智能手机上的微信操作。

　　李大爷告诉记者，由于年纪大了容易忘事，他已经在社区里上了将近一年的课。据介绍，社区定期组织网络培训，邀请老年人服务中心的工作人员，为老人讲解基础的电脑及智能手机的使用方法。

　　这类针对老年人的网络培训并不是香港花园社区所独有的，在青岛市市南区，65个社区都会定期组织类似的培训，用以支撑市南区互联网+政务模式。

　　 建微信公众号矩阵，无缝对接居民需求

　　据了解，为了零距离无缝隙的服务社区居民，2015年青岛市市南区探索成立了政务社区微信联盟，这是国内首家由辖区内社区联合启动的微信联盟。社区居民通过关注“微市南”或65个社区任何一个微信号即可进入联盟服务平台。

　　市南区委常委、宣传部长付荣云介绍说，在互联网+时代，政务微信联盟成为市南区政府运用电子政务服务民生、服务企业的有效手段，让市南区的城市基层政务变得智能而高效。

　　记者扫描“微市南”二维码后发现，该微信公众平台包括微生活、微社区等板块，可以直接拨通市南区有关交通资讯、医疗服务、公安部门、紧急救援等民生服务部门电话，还可在线了解社会救助、劳动保障、就业创业、二胎等各类便民政策，实现了足不出户就可获得各类信息和便捷服务。

　　微信联盟凭借它的方便快捷优势，让市南区的居民受益颇多。湛山街道的一位工作人员告诉记者，今年3月份，一位市民夜里路过新湛一路时发现一处古力盖松动，极易被行人踩翻而导致受伤，便通过微信平台将此情况反映到了街道，街道收到消息后，立即协调人员到现场查看，进行加固、设置警戒标识，并协调市政部门进行维修，消除了安全隐患，

　　类似的惠民事件不胜枚举。珠海路街道党工委书记牛鲁彬介绍，自从微信平台开通后，居民可以随时了解社区工作，以孕前免费优生项目为例，往常由于居民对政策不了解导致孕前优生检查率一直很低，通过微信平台对孕前优生的必要性和检查项目进行宣传后，今年5月孕检数比去年同期提高了76%。

　　市南区社区微信联盟服务平台相关负责人告诉记者，目前联盟依托市南区65个社区的微信公众号和市南区的官方政务微信号“微市南”，利用在这66个微信公众号中设置的微信联盟、微博联盟菜单，将平台拓展至全区所有开通的政务微信、微博，实现了关注任何一个微信号，都可以找到市南区所有的政务微信、微博公众号，打破了层级、部门间的藩篱，实现了协同关联的政务微信群。

　　 微管理各有特色，互联网+政务实现了“私人定制”

　　2013年5月，青岛市市南区湛山街道的微信公众号“微湛山”上线，这是全省首家社区微信服务平台。作为市南区微信联盟的成员之一，“微湛山”这一区域性微信联盟有其独具特色的地方。

　　除了湛山街道所辖的4个社区的社区微信，“微湛山”还有两个街道微信，即微湛山及微湛山·红色会所，拥有粉丝一万余名。

　　湛山街道党工委书记辛民志告诉记者，在湛山微信平台上，除了常规的湛山新闻、民情回音等栏目，“微湛山”还开设了“湛山TV”、“湛山小喇叭”等栏目，播放老百姓自己拍摄的视频、音频，让老百姓讲述身边人身边事。

　　辛民志说，针对辖区商务楼宇多、白领多的实际情况，湛山街道推出面向这一群体的微信平台“微湛山红色会所”，为辖区商务人士提供“吃喝玩乐购衣食住行”等方面的信息服务，并将线上线下相结合，线上征集意见，线下组织活动，其中2015、2016年连续两年发起的“牵手·圆梦微心愿”活动，通过在微信平台发布困难群体的新年微心愿，得到平台上129家楼宇企业的员工参与，帮助160位社区困难群体度过了温暖的春节。

　　而珠海路街道微信平台创新性的推出了名为“珠彩心语”的微电台，帮助社区居民实现了学习移动化。据珠海路街道党工委书记牛鲁彬介绍，该栏目运用微信语音功能，开设《我领读》和《听书俱乐部》两个栏目。其中，《我领读》栏目结合“两学一做”学习活动，每天由72位片区支部书记轮流领读《党章》，首日上线仅1个小时，阅读量就达200人次。《听书俱乐部》则是组织有特长的志愿者每天为居民读书讲故事，讲身边的好人好事，如“老辛家庄人讲端午故事”，引起了众多居民的共鸣。

　　这样的“私人定制”成为市南区每个社区微信号的共有特征， 使得每个社区的微信平台，都能够根据各自区域特点一对一的服务居民。与此同时，基于市南区微信联盟平台，每个社区公众号又可以发挥集合优势，让市南区居民实现了有呼声就有应答，有需求就有回应。

　　更具期待的是，据青岛市市南区相关负责人说，今后除了继续完善微信联盟信息发布、留言互动的基础功能外，将重点开发完善微信联盟平台的服务功能，不断完善“明东心教育咨询”、“消费维权e家”、“张玉法官工作室”、“在线读报”等生活性便民实用功能，服务更多市南人。