盛泉养老——中国养老标准化建设典范
9月12日，第39届国际标准化组织(ISO)大会在北京国家会议中心举行。国家主席习近平发来贺信，向大会表示热烈祝贺，习近平在贺信中指出，标准是人类文明进步的成果。标准已成为世界“通用语言”。世界需要标准协同发展，标准促进世界互联互通。
为了配合此次盛会，中央电视台《焦点访谈》栏目录制了《标准中国》专题，盛泉养老服务标准化建设的典型案例被采编进入《标准中国》节目，9月14日晚在中央电视台一套《焦点访谈》栏目播出盛泉老年公寓和盛泉石岛幸福公寓标准化专题。
8月19日至20日，全国卫生与健康大会在北京召开，会议要求，加快发展健康养老产业。8月26日，中共中央政治局召开会议，审议通过《“健康中国2030”规划纲要》，对健康养老做出进一步要求。养老是每个人生命过程中的重要阶段，养老服务业的健康发展无疑是健康中国的重大命题。当前，随着我国老龄化进程加速，养老问题已成为社会各界关注的焦点。各式的养老机构也悄然兴起。但很多养老服务机构因服务质量差，而被人诟病。在山东半岛最东端的盛泉养老却在众多养老机构中，脱颖而出，成为养老行业的佼佼者。他们用标准化的服务方式，赢得了较好的社会口碑。
盛泉集团有限公司自2007年投身养老事业以来，不断扩大养老规模，拓展服务内容，创新服务方式，强化服务标准化建设，成为全国第一家进入资本市场的养老企业。依据《山东省贯彻落实<关于推进服务标准化试点工作的意见>的实施意见》和《山东省服务标准化试点管理办法》，将服务标准化建设作为一项重要内容牢牢抓在手上，做了大量卓有成效的工作。
一是领导重视，推进有力。成立了标准化工作委员会，制定工作计划，明确建设任务；
二是科学搭建服务标准体系并有效运行。制定服务标准体系共计332项，涵盖了业务运行、服务规范、安全和能源管理、监督考核各个领域。在服务保障方面，梳理制定了组织管理标准、人员管理标准、安全管理标准、供应商管理标准及信息管理标准等；在服务提供方面，围绕咨询服务、起居服务、餐饮服务、社会工作服务、教育服务、医疗服务、护理服务、药事服务、医技服务、康复服务、安宁服务等重点服务环节，制定完善各项服务标准。标准渗透于养老的每个环节。形成完整的标准体系，且运行良好，符合服务实际需要；
三是稳步提升服务质量水平。服务满意度测评达到100%，参与了《养老机构等级划分》《城镇社区老年人日间照料中心管理与服务规范》等4项省地方标准的制定。先后获得“山东省十佳养老服务机构”“山东省一级五保供养服务机构”“山东省服务名牌”等荣誉称号。
8月20日，山东省质量技术监督局服务标准化试点专家组来到盛泉，通过听取汇报、实地察看服务现场、审阅相关资料等，专家组认为，盛泉养老标准化试点建立了一套符合服务运作规律的标准体系并有效运行，较好地满足了管理、服务工作需要，完成了省级服务标准化试点建设任务，一致同意通过考核评估。
此次央视焦点访谈栏目组《标准中国》采取全封闭采访的方法，盛泉员工不能介入，采访程序非常严谨。分别对有关领导、服务人员、护理人员、入住老人等不同层次人员进行采访，能够顺利播出，表明盛泉养老服务标准得到了入住老人的认可，得到了权威媒体的肯定，这是对盛泉养老多年来付出的辛勤劳动的最好验证，也对盛泉养老提出了更高的标准和要求。
“服务标准化帮助我们企业规范了内部管理，提升了服务质量。但我们感觉政府制定的养老服务标准，最大作用在于为破解当前养老服务机构性短缺的问题，提出了以标准化为核心的解决方案。”盛泉养老相关负责人说道。
多年来，盛泉养老得到了各级各部门及社会各界的大力支持与帮助，取得了较好的社会效益和良好的社会口碑，盛泉养老将乘势借力，步子再加大，力度再加强，措施再完善，标准再细致，倾力打造健康、长寿、快乐的中国盛泉幸福家园。