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    “窗口作风事关民生政策落实，事关党委、政府的形象，抓好窗口作风建设至关重要，要时时抓，事事抓，要持之以恒，久久为功。”山东省商河县人社局主要负责人在谈到窗口工作时说。

    “作为窗口单位，我们的作风怎么样，老百姓看得最清楚。政府改革不是闭门造车，最终要以企业和群众的满意度来评判。”县人社局窗口服务有关负责人介绍说，县人社局在服务大厅专门设置了意见箱、监督栏，并公布了服务监督电话——84880456。群众和企业在办事过程中遇到了什么问题、有任何建议都可以直接向窗口反映解决，也可以拨打服务监督电话进行服务投诉。同时，县人社局在今年还出台了班子成员带队巡察制度，每周由班子成员带队不定期对所有窗口和科室进行全面巡察，并将巡察结果纳入日常考核和评先树优的重要内容，及时总结工作中涌现出的好经验好做法，用制度的形式固化下来，建立起长效机制，用身边事教育身边人，用典型示范引领服务提升，让大家学有榜样、赶有方向。

    为积极适应群众的多元化需求，县人社局以创新服务手段为动力，以推进“标准化、信息化、一体化”为抓手，持续提升公共服务能力，努力为广大群众提供更加高效便捷的服务。通过建立包括服务保障、服务提供和岗位工作标准的综合标准体系，进一步明晰了岗位权限，细化了岗位职责，人社服务实现了事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职，实现了制度统一、标准统一、管理统一、 执行统一。

    能力过硬是搞好窗口服务最根本的要求。为提高窗口工作人员的服务能力，县人社局深人开展了“五学”活动，窗口单位根据工作需要，定期组织工作人员集中学习业务、讨论交流，并走进企业、走进群众，通过换位体验、挂职锻炼、结对帮扶、走访调研等形式，到一线了解情况、解决问题，在理论与实践中不断提高服务群众的水平。

    此外，县人社局还在窗口单位组织开展微笑文明服务、上门服务，想方设法为群众办实事、解难题，确保能一次办成的不让群众跑两次，能一个窗口办理的不让群众多个窗口排队，能当场办结的不让群众多等一天，能在一个地方集中办的不让群众到处跑，能就近办的不让群众跑远路，能在网上办的不让群众现场办。

    窗口单位作风建设是一个永恒课题，既要靠坚持不懈地教育引导，更要有长效机制来保障。下一步，县人社局将坚持问题导向，聚焦群众关切，以更加坚定的决心、更加有力的举措、更加务实的干劲，持续推进窗口作风建设向纵深发展，努力把窗口单位打造成人社部门靓丽的为民服务名片，为建设现代化省会强县贡献力量。（完）